Sobre el puesto
Únete al equipo de SII Group Spain y ayúdanos a impulsar la transformación digital e innovación Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), profesional especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte.
Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.
Las funciones que realizarás serán las siguientes: * Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación. * Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias. * Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas. * Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos. * Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware. * Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte. * Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager. * Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario. * Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos. * Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware. * Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias. * Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua. * Nivel fluido de español, tanto hablado como escrito. * Nivel intermedio/alto de inglés para trabajar en un entorno internacional. * Disponibilidad para desplazamientos puntuales a instalaciones de cliente en España. * Valorable experiencia en infraestructuras críticas, sistemas biométricos, integración de soluciones y entornos de soporte multinivel.
En SII Group, con más de 16.000 profesionales en 20 países, ofrecemos servicios de IT, Ingeniería y Consultoría que impulsan la transformación digital en múltiples industrias.
Nos guiamos por los pilares estratégicos: Growth, People & ESG, manteniendo una cultura de confianza y excelencia reconocida por nuestro equipo con la certificación Great Place to Work.
Let's Tech Together es nuestra promesa y filosofía.
Nos atrevemos a innovar, a tomar la iniciativa y a construir un futuro tecnológico juntos.
Valoramos la autonomía, la experimentación y la inclusión, creando un entorno donde cada idea cuenta y donde cada miembro del equipo puede crecer profesional y personalmente Contrato indefinido, brindándote seguridad y confianza en tu futuro profesional.
Jornada intensiva todos los viernes y el mes de agosto: Dale la bienvenida al fin de semana antes Disfruta de jornadas intensivas los viernes y durante todo el mes de agosto para optimizar tu tiempo libre y equilibrar tu vida laboral.
Retribución flexible: Te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos tales como seguro de salud, tickets de comida, transporte, guardería, plataformas de bienestar (WellHub), etc..
Metodología SmartWorking: Nos adaptamos a tu estilo de vida con nuestra metodología SmartWorking, que fomenta la flexibilidad y el teletrabajo, permitiéndote alcanzar un equilibrio entre tu carrera y tus compromisos personales.
En nuestra sede de la Agencia West, contamos con instalaciones de bienestar de las que podrás disfrutar: gimnasio equipado, pista de pádel, rocódromo, clases individuales...
Además, disponemos de Coffee Corner con café de especialidad para que puedas relajarte y disfrutar de tu pausa.
Sigue creciendo con nosotros a través de nuestra IT&Engineering Academy, el campus de formación que SII Group Spain pone a tu disposición para que puedas seguir desarrollando nuevas competencias (Hard y Soft Skills), impulsando tu crecimiento profesional y personal.
Además contamos con licencias de Coursera, formación AdHoc e idiomas.
Oportunidad de aprender de grandes profesionales: Aprovecha la oportunidad de aprender de los mejores.
Nuestros programas de coaching y mentoring te brindan la guía y el apoyo necesarios para alcanzar tu máximo potencial.
Tenemos Convenios con distintas Asociaciones y Colegios de Ingenieros, brindándote la posibilidad de acceder a formaciones y normativa específica.
Proyección de futuro y estabilidad: Diseña tu propio camino hacia el éxito con nuestro plan de carrera personalizado, que te ofrece proyección de futuro y estabilidad a largo plazo en un ambiente de trabajo col