Sobre el puesto
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Asegúrese de que su CV está actualizado y luego lea atentamente las siguientes especificaciones del puesto antes de solicitar.Buscamos un/a Ingeniero/a de Soporte y Mantenimiento Nivel 2 (L2), profesional especializado/a en la resolución de incidencias complejas de software y hardware, el análisis técnico de sistemas críticos y la mejora continua de los servicios de soporte.
Trabajará en entornos tecnológicos de alta disponibilidad, colaborando con equipos de soporte, desarrollo y operaciones para garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio y la máxima fiabilidad de las plataformas.Las funciones que realizarás serán las siguientes:Realizar diagnósticos de software y hardware, tanto en remoto como presencialmente, identificando la causa raíz de incidencias mediante análisis de logs y pruebas de replicación.Elaborar y mantener procedimientos, artículos de conocimiento y material formativo para optimizar la resolución de incidencias.Colaborar estrechamente con equipos de Desarrollo y Soporte Nivel 3 para adquirir conocimiento técnico avanzado y minimizar las escaladas.Supervisar técnicamente las actividades de soporte realizadas por proveedores y equipos colaboradores, garantizando los niveles de calidad requeridos.Participar en pruebas de integración, despliegues de nuevas versiones, actualizaciones y parches de software y hardware.Impulsar iniciativas de mejora continua, documentando procedimientos y proponiendo mejoras en los procesos de soporte.Monitorizar incidentes y problemas, elaborando informes internos y para cliente junto al Service Delivery Manager.Participar en reuniones de seguimiento, revisiones de servicio y comunicación con cliente cuando sea necesario.Experiencia mínima de 5 años en soporte técnico de entornos complejos y críticos.Capacidad de análisis y resolución de problemas técnicos de software y hardware.Experiencia en análisis avanzado de logs e investigación de incidencias.Perfil autónomo, proactivo y orientado a la mejora continua.Nivel fluido de español, tanto hablado como escrito.Nivel intermedio/alto de inglés para trabajar en un entorno internacional.Disponibilidad para desplazamientos puntuales a instalaciones de cliente en España.Valorable experiencia en infraestructuras críticas, sistemas biométricos, integración de soluciones y entornos de soporte multinivel.En SII Group, con más de 16.000 profesionales en 20 países, ofrecemos servicios de IT, Ingeniería y Consultoría que impulsan la transformación digital en múltiples industrias.
Nos guiamos por los pilares estratégicos: Growth, People & ESG, manteniendo una cultura de confianza y excelencia reconocida por nuestro equipo con la certificación Great Place to Work.Let’s Tech Together es nuestra promesa y filosofía.
Nos atrevemos a innovar, a tomar la iniciativa y a construir un futuro tecnológico juntos.
Valoramos la autonomía, la experimentación y la inclusión, creando un entorno donde cada idea cuenta y donde cada miembro del equipo puede crecer profesional y personalmenteContrato indefinido, brindándote seguridad y confianza en tu futuro profesional.Jornada intensiva todos los viernes y el mes de agosto:Dale la bienvenida al fin de semana antesDisfruta de jornadas intensivas los viernes y durante todo el mes de agosto para optimizar tu tiempo libre y equilibrar tu vida laboral.Retribución flexible:Te ofrecemos una retribución a la carta pudiendo elegir diferentes productos tales como seguro de salud, tickets de comida, transporte, guardería, plataformas de bienestar (WellHub), etc..Metodología SmartWorking:Nos adaptamos a tu estilo de vida con nuestra metodología SmartWorking, que fomenta la flexibilidad y el teletrabajo, permitiéndote alcanzar un equilibrio entre tu carrera y tus compromisos personales.En nuestra sede de la Agencia West, contamos con instalaciones de bienestar de las que podrás disfrutar: gimnasio equipado, pista de pádel, rocódromo, clases individuales… Además, disponemos de Coffee Corner con café de especialidad para que puedas relajarte y disfrutar de tu pausa.Sigue creciendo con nosotros a través de nuestra IT&Engineering Academy, el campus de formación que SII Group Spain pone a tu disposición para que puedas seguir desarrollando nuevas competencias (Hard y Soft Skills), impulsando tu crecimiento profesional y personal.Además contamos con licencias de Coursera, formación AdHoc e idiomas.Oportunidad de aprender de grandes profesionales:Aprovecha la oportunidad de aprender de los mejores.
Nuestros programas de coaching y mentoring te brindan la guía y el apoyo necesarios para alcanzar tu máximo potencial.Tenemos Convenios con distintas Asociaciones y Colegios de Ingenieros, brindándote laposibilidad de acceder a formaciones y normativa específica.Proyección de futuro y estabilidad:Diseña tu propio camino hacia el éxito con nuestro plan de carrera personalizado, qu