Agente de viajes Junior

Agente de Viajes Junior

**Empresa:** Zafiro Tours

**Ubicación:** Calle Palencia, 3, Madrid

**Departamento:** Turismo y atención al cliente

Descripción del puesto

En Zafiro Tours buscamos incorporar a nuestro equipo una persona dinámica, organizada y resolutiva para trabajar como **Agente de Viajes Junior**, dando apoyo en la gestión de reservas, la preparación de viajes y la realización de trámites necesarios para viajar al extranjero.

Buscamos a alguien con buen manejo de herramientas informáticas, facilidad para desenvolverse con diferentes plataformas digitales y capacidad para aprender rápidamente. Valoramos especialmente la iniciativa, la atención al detalle y la habilidad para resolver incidencias de forma autónoma.

No buscamos únicamente a una persona que siga instrucciones, sino a alguien con iniciativa, que se anticipe a las necesidades del cliente, investigue cómo resolver los problemas y proponga soluciones.

Funciones principales

• Gestión y seguimiento de reservas de vuelos, hoteles y otros servicios turísticos.
• Realización de check-in online y gestión de tarjetas de embarque.
• Tramitación y comprobación de requisitos de entrada a otros países: visados, autorizaciones electrónicas de viaje (ESTA, eTA y similares) y documentación necesaria.
• Consulta de requisitos de viaje según el destino, la nacionalidad del pasajero y las condiciones del viaje.
• Atención al cliente por WhatsApp, correo electrónico y teléfono.
• Gestión de consultas, cambios, incidencias y solicitudes de clientes.
• Manejo de plataformas web, portales de aerolíneas y herramientas de gestión de reservas.
• Organización y comprobación de documentación para garantizar que los pasajeros disponen de los documentos necesarios antes de viajar.
• Apoyo en otras tareas administrativas y operativas propias de una agencia de viajes.

Requisitos

• Buen manejo de ordenadores, herramientas digitales y navegación por Internet.
• Agilidad para trabajar con varias pestañas, plataformas y aplicaciones simultáneamente.
• Buen dominio de WhatsApp y correo electrónico para la comunicación profesional con clientes.
• Capacidad para buscar información fiable, contrastar requisitos y seguir procedimientos.
• Persona organizada, autónoma, resolutiva y con atención al detalle.
• Iniciativa, rapidez de aprendizaje y capacidad para desenvolverse ante imprevistos.
• Buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.
• Nivel adecuado de expresión escrita y ortografía.

Se valorará

• Formación en Turismo, Agencias de Viajes o similar.
• Experiencia previa en agencias de viajes, atención al cliente, reservas o puestos administrativos.
• Conocimientos de sistemas de reservas y plataformas de aerolíneas.
• Nivel de inglés suficiente para consultar información y gestionar trámites de viaje.
• Experiencia realizando check-in online, solicitudes ESTA/eTA o gestiones de documentación internacional.

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¿Qué ofrecemos?

• Incorporación a un equipo del sector turístico.
• Aprendizaje y desarrollo profesional en la gestión integral de viajes.
• Posibilidad de adquirir progresivamente autonomía y ampliar responsabilidades.

Si eres una persona despierta, proactiva, organizada y con facilidad para la tecnología, y te gusta encontrar soluciones y aprender cosas nuevas, queremos conocerte.

**Inscríbete y cuéntanos qué puedes aportar a Zafiro Tours.**