Sobre el puesto
Eres una persona a la que le gusta afrontar nuevos retos profesionales y buscas continuar desarrollando tu carrera en el ámbito de soporte en la Administración Pública Estamos seleccionando un Técnico Helpdesk para cubrir el servicio 24x7 con turnos rotativos de 0700 a 1500 0900 a 1800 1500 a 2300 y 2300 a 0700 (dos turnos de mañana uno de tarde y uno de noche) en la zona de Plaza Castilla FUNCIONES PRINCIPALES Recepción registro y diagnóstico de las peticiones e incidencias comunicadas por los clientes.
Resolución en primer nivel de incidencias y peticiones de usuario.
Soporte y asistencia en línea a clientes.
Realizar seguimiento de la evolución de las incidencias y peticiones.
Detección de incidencias de servicios críticos o que afecten a un gran número de clientes.
Detección y escalado de propuestas de mejora en la atención al cliente la resolución de incidencias y la coordinación o participación en tareas de peticiones.
Qué puedes aportarnos Formación y certificaciones oficiales (o equivalentes) en Administración Configuración Implantación o Soporte de Microsoft Windows.
Conocimientos de ITIL Foundations V3.
Conocimientos en herramientas de gestión (ticketing) como agente u operador de Help Desk.
Posesión de certificado de discapacidad igual o superior al 33.
Qué podemos ofrecerte Contrato indefinido.
Turnos 24x7 rotativos enPlaza Castilla Desarrollo de carrera en un ambiente colaborativo con bonificaciones a la formación para mantenerte actualizado en tecnología y tendencias de transformación digital dentro de un importante proyecto de la administración pública.
Inclusión en el programa de beneficios y descuentos del Quental Club Benefits aplicable a eventos vacaciones compras y otros servicios.