Sobre el puesto
Buscamos un/a Agente de Soporte Técnico N1 con experiencia en atención al cliente y soporte para servicios de internet y telecomunicaciones.
La persona seleccionada gestionará incidencias técnicas mediante llamada chat y ticketing ofreciendo soporte remoto y resolución de problemas relacionados con conectividad redes WiFi routers y servicios de internet hogar.
Buscamos perfiles con orientación al cliente capacidad de resolución y conocimientos básicos en redes y telecomunicaciones acostumbrados a trabajar en entornos dinámicos y de atención multicanal.
Funciones Atención al cliente y soporte técnico N1 para servicios de internet y telecomunicaciones.
Gestión de incidencias vía llamada chat y herramienta de ticketing.
Soporte básico en conectividad redes WiFi routers VoIP y configuración TCP/IP.
Diagnóstico y resolución de problemas de red navegación y servicios de internet hogar.
Escalado y seguimiento de incidencias garantizando una correcta atención al cliente.
Cumplimiento de métricas tiempos de respuesta y calidad de servicio.
Requisitos Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico N1 telecomunicaciones o atención al cliente.
Experiencia en atención telefónica chat y gestión de tickets.
Conocimientos en redes LAN/WAN WiFi VoIP DHCP DNS y configuración TCP/IP.
Manejo básico de routers IP pública/privada y resolución de incidencias de conectividad.
CFGM en Informática telecomunicaciones o formación similar.
Buenas habilidades de comunicación orientación al cliente y resolución de problemas.
Disponibilidad para trabajar en modalidad 100 remota.
Qué ofrecemos Contrato indefinido y estabilidad laboral.
Modalidad 100 remota.
Salario de 15.027 brutos anuales + comisiones por cumplimiento de objetivos.
Horario de miércoles a domingo de 1600 a 2300.
Formación inicial y acompañamiento continuo.
Proyecto estable y buen ambiente de trabajo.
Tecnologías / Keywords Soporte Técnico N1 Helpdesk Service Desk Telecomunicaciones Atención al Cliente Redes LAN/WAN WiFi VoIP DHCP DNS TCP/IP Ticketing Troubleshooting Router Internet Hogar Soporte Remoto Call Center Atención Telefónica Redes 2.4GHz Redes 5GHz Configuración de Red Gestión de Incidencias ISP Fibra Óptica Chat Soporte Mesa de Ayuda