Sobre el puesto
Seleccionamos Responsable de Contac Center para empresa líder en el sector Salud
Responsabilidades
Planificar y organizar el proceso operativo, admisión de estructura y demanda de servicios y/o llamados.
Supervisar e implementar procedimientos para el aseguramiento de la calidad en las diferentes etapas del proceso operativo.
Monitorear los indicadores del área para gestionar posibles desvíos y en base a resultados alcanzados optimizar procesos para garantizar la mejora continua permanente.
Gestionar el tratamiento de las no conformidades y reclamos.
Garantizar los cumplimientos de los objetivos del alcance del servicio.
Liderar los equipos en pos de los objetivos estratégicos y de la visión de la empresa.
Requisitos
Buscamos un profesional con capacidad, liderazgo, buenas relaciones interpersonales con visión sistémica, orientación al cliente y con experiencia en el análisis de métricas operativas y/o indicadores de gestión.
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