AGENTES SAU / TÉCNICOS/AS INFORMÁTICOS/AS

Buscamos incorporar Técnicos/as Informáticos/as – Agentes SAU para prestar soporte a usuarios, gestionar y resolver incidencias informáticas y garantizar una atención de calidad.

La persona seleccionada se integrará en un equipo de soporte, realizando funciones de atención al usuario, diagnóstico y resolución de incidencias de primer nivel y seguimiento de las solicitudes mediante herramientas de ticketing.

Funciones

Atención y soporte técnico a usuarios.

Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones mediante herramienta de ticketing.

Diagnóstico y resolución de incidencias informáticas de primer nivel.

Soporte sobre sistemas operativos, aplicaciones y herramientas corporativas.

Resolución de incidencias relacionadas con puestos de trabajo, periféricos y dispositivos.

Soporte remoto a usuarios.

Escalado de incidencias al segundo nivel cuando sea necesario, realizando el seguimiento hasta su resolución.

Instalación, configuración y mantenimiento básico de equipos y aplicaciones.

Gestión y actualización de la información asociada a las incidencias.

Cumplimiento de los procedimientos y niveles de servicio establecidos.

Orientación al usuario y garantía de una atención de calidad.

Experiència 1 anys. Experiencia previa en soporte informático y atención a usuarios.

Experiencia en resolución de incidencias de primer nivel.

Experiencia en soporte remoto.

Grado medio o superior

català (parlat Superior, escrit Superior)

Competències / coneixements: Formación o perfil profesional como Técnico/a Informático/a.

Conocimientos de sistemas operativos y aplicaciones.

Conocimientos básicos de redes.

Manejo de herramientas de ticketing.

Orientación al usuario y vocación de servicio.

Comunicación y escucha activa.

Empatía.

Capacidad de análisis y resolución de problemas.

Organización y gestión del tiempo.

Autonomía.

Trabajo en equipo.

Proactividad.

Adaptabilidad.

Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.