- Condiciones
- Contracte laboral indefinit
- Condiciones
- Jornada completa
- Condiciones
- Salari mensual brut des de '1571' fins a '1857'
Sobre el puesto
Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.
Funciones
Tareas:
Atención presencial y remota a usuarios.
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
Resolución de incidencias de hardware y software.
Escalado y seguimiento de incidencias complejas.
Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.
Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.
Inventariado y control de activos TIC.
Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.
Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte
Requisitos
Experiència 1 anys. Experiencia mínima de 1 año en soporte a usuarios o Service Desk.
Experiencia con herramientas de ticketing.
Experiencia en atención al/a la usuario/a
TÍTOL FP DE GRAU MIG
català (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
anglès (parlat Mitjà, escrit Mitjà)
Competències / coneixements: CFGM, CFGS o formación técnica equivalente en informática.
Conocimientos de microinformática Windows.
Formación o conocimientos de metodología ITIL.
Curso acreditado de atención al usuario o habilidades de comunicación.
Nivel avanzado de Microsoft Office.
Tecnologías y herramientas del entorno:
GLPI.
Microsoft Windows 10/11.
Microsoft 365.
Active Directory.
Manageengine Endpoint Central.
TeamViewer / herramientas de acceso remoto.
Apple Business Manager.
Manageengine M365 Manager Plus.
SentinelOne.
CheckPoint Harmony Endpoint.
Microsoft Teams y Microsoft SharePoint.
Valorable
Experiencia en despliegue automatizado de equipos.
Conocimientos de Endpoint Management.
Gestión de inventario TI.
Conocimientos básicos de PowerShell.
Experiencia en entornos con más de 200 usuarios.
Catalán e inglés técnico.
Competencias personales
Orientación al cliente.
Empatía y capacidad de escucha.
Organización.
Trabajo en equipo.
Capacidad de aprendizaje.
Proactividad.
Comunicación clara y asertiva.