- Condiciones
- Contracte laboral indefinit
- Condiciones
- Jornada completa
Sobre el puesto
Empresa especializada en ciberseguridad industrial (OT), servicios TIC e infraestructuras críticas incorpora a su plantilla Técnico/a Helpdesk / Microinformática para proporcionar soporte de primer nivel a personas usuarias y colaborar con los equipos de sistemas y aplicaciones.
Funciones
Tareas:
Atención presencial y remota a usuarios.
Registro, clasificación y seguimiento de incidencias y solicitudes.
Resolución de incidencias de hardware y software.
Escalado y seguimiento de incidencias complejas.
Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y puestos de trabajo.
Gestión de usuarios y tareas básicas de administración.
Inventariado y control de activos TIC.
Documentación de actuaciones y actualización de la base de conocimiento.
Participación en despliegues, renovaciones de equipos y proyectos de microinformática.
Colaboración en la mejora continua de procedimientos y procesos de soporte
Requisitos
Experiència 5 anys. • Experiencia mínima de 5 años en coordinación de servicios TIC o gestión de equipos de soporte
TÍTOL FP DE GRAU SUPERIOR
Competències / coneixements: Administración de Sistemas Informáticos, Sistemas de Telecomunicaciones o similar
- Experiencia demostrable en seguimiento de proyectos y servicios tecnológicos.
- Capacidad de liderazgo, organización y comunicación.
- Orientación al cliente y a la mejora continua.
- Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios TIC.
- Nivel avanzado de Microsoft Office.
Valorable
- Certificación ITIL Foundation.
- Experiencia en entornos de Administración Pública.
- Gestión de contratos con fabricantes y proveedores.
- Experiencia en definición de indicadores, ANS y cuadros de mando.
- Gestión de incidencias críticas y coordinación de equipos multidisciplinares.
Tecnologías y herramientas del entorno
- GLPI.
- Microsoft 365 y Azure.
- Microsoft SharePoint.
- Manageengine Endpoint Central.
- Manageengine M365 Manager Plus.
- OpManager y Nagios.
- Active Directory y Azure AD.
- Veeam Backup & Replication.
- VMware y Proxmox.
- Herramientas de reporting y explotación de datos de servicio.
Competencias personales
- Liderazgo.
- Proactividad.
- Capacidad de análisis.
- Organización y planificación.
- Comunicación efectiva.
- Orientación a resultados.
- Gestión de conflictos y toma de decisiones