Sobre el puesto
Funciones:
- En Grupo Hasten estamos seleccionando un/a Service/Incident Manager con al menos 3 años de experiencia para incorporarse en uno de nuestros principales clientes en modalidad híbrida 2 días presencial/semana en Madrid.
Gobierno de la operación de los procesos de Gestión de Incidencias
Gestión de Problemas
Gestión de Cambios
Gestión de Nivel de Servicio, identificando y acometiendo oportunidades de mejora en el Servicio de Producción TI
Experiencia en:
Gestión de Soporte a la Producción TI, modulando la Priorización / Escalado y asegurando el Seguimiento y Control de las incidencias.
Organización y Seguimiento de Task
- Force en un entorno muy dinámico y cambiante.
Construcción e interpretación de informes de Nivel de Servicio, aplicando estrategias y acciones como resultado del análisis y los objetivos que de este se deriven.
Gestión de Cambios del servicio, gobernando el CAB Interno y gestionando la relación con los CABs Global y Locales.
Gestión de la comunicación con Stake
- Holders del Servicio: Proveedores, Clientes, Usuarios, Propietarios y Dirección.
Análisis de causa raíz, mejora continua y gestión de SLAs.
Formación tecnológica + ITIL.
Inglés B2/C1
Disponibilidad para realizar guardias 24×7, entre 1-2 semanas al mes.
Hasten Group es una consultora en plena expansión, especializada en Transformación Digital y Reclutamiento IT. Consideramos el trabajo en equipo, la innovación constante y el talento humano como claves para afrontar con éxito los retos de un sector cambiante.
Contratación indefinida
Integración en equipos multidisciplinares
23 días laborables de vacaciones
Seguimiento continuado y personalizado
Valoramos la diversidad y promovemos un ambiente inclusivo. Por ello, invitamos a postularse en nuestras ofertas a todas las personas, sin distinción de género, edad, origen, orientación sexual, discapacidad o cualquier otra condición.