Sobre el puesto
¿Tienes formación en ingeniería o técnica en electrónica/electricidad, te apasiona la atención al cliente y buscas un puesto estable de oficina que combine soporte técnico y gestión? Buscamos un/a Coordinador/a Técnico-Administrativo/a de Servicio Técnico (SAT In-House y Ofertas). Si buscas una posición 100% in-house, sin viajes, con formación continua en un entorno de trabajo colaborativo y flexibilidad labora esta oportunidad es para ti
Multinacional de origen alemán referente mundial en el desarrollo, fabricación e integración de sistemas de pesaje de alta velocidad, inspección por rayos X y control de calidad industrial. La compañía destaca por la altísima precisión de su tecnología, su innovación constante y un entorno de trabajo sólido, estable y orientado a la excelencia en el servicio al cliente.
Tus funciones:
En dependencia directa de la Coordinación del SAT y la Dirección General, serás el primer punto de contacto técnico y operativo para los clientes. Te encargarás de recepcionar y diagnosticar incidencias primarias en maquinaria, elaborar ofertas técnicas y presupuestos de servicio/repuestos, coordinar la documentación de acceso a fábricas y planificar la agenda del equipo de técnicos de campo.
Funciones principales:
- Actuar como primer contacto de entrada para atender avisos y averías de clientes (fallos en pantalla, vibraciones, calentamientos o errores de componentes).
- Interpretar esquemas eléctricos y electrónicos para identificar la causa raíz de las incidencias.
- Resolver de forma directa las incidencias sencillas (contando con formación interna desde el primer día) o escalar los casos complejos a la matriz en Alemania.
- Gestionar la petición, suministro y pedido de recambios con la central alemana ante fallos de componentes.
- Elaborar propuestas económicas y presupuestos para repuestos, reparaciones fuera de garantía, intervenciones puntuales y contratos de mantenimiento preventivo.
- Realizar el seguimiento activo con el cliente hasta la validación y posterior ejecución de las ofertas.
- Organizar la agenda diaria y semanal del equipo de técnicos de campo (7-8 profesionales).
- Gestionar y subir la documentación de Prevención de Riesgos Laborales (PRL) y los permisos a las plataformas de los clientes antes de la entrada a planta.
- Coordinar los calendarios y revisiones de los contratos de mantenimiento preventivo.
- Mantener comunicación directa con la central en Alemania para consultas de repuestos y soporte técnico (80% por escrito en inglés).
- Volcar y gestionar datos operativos en el ERP interno de la compañía
- Formación: Ingeniería/Grado Técnico en Mecatrónica, Electrónica, Electricidad, Automatización o similar. Muy valorable Formación Profesional de Grado Superior (FPII) o I.
- Experiencia: Abierto tanto a perfiles júnior con ganas de aprender como a profesionales con experiencia previa en mantenimiento, SAT o soporte remoto.
- Inglés: Nivel B1/B2 (fluidez redactando por escrito e interlocución oral suficiente para entenderse con la fábrica en Alemania)
- Alemán: Valorable (no imprescindible).
- Orientación a soluciones, actitud resolutiva y proactiva. capacidad de organización y gestión de prioridades.
- Excelente don de gentes para el trato técnico-comercial con clientes.
Tus beneficios:
- Tipo de Contrato: Indefinido.
- Salario: 28.000 - 32.000 euros brutos/año (según experiencia y valía aportada)
- Ubicación: Alcobendas. Muy bien comunicado en transporte público y con plaza de aparcamiento privada incluida si acudes en coche.
- Horario y Flexibilidad: Jornada completa de 8 horas diarias con entrada flexible entre las 07:30 y las 09:00 h.
- 1 día a la semana de teletrabajo (tras alcanzar la autonomía en el puesto).
- Beneficios Sociales: Seguro médico privado.
- Desarrollo Profesional: Entorno internacional con oportunidad de evolución hacia puestos de campo o dentro del grupo corporativo.