Sobre el puesto
El puesto de Agente de Atención al Cliente requiere profesionales con capacidad para gestionar la comunicación con los clientes a través de múltiples canales, incluyendo llamadas telefónicas, correo electrónico, WhatsApp y redes sociales. La función principal es ofrecer una atención integral, resolviendo las necesidades y consultas de los usuarios de acuerdo con los procedimientos y estándares de calidad establecidos por la empresa. Se espera que el candidato maneje eficazmente incidencias, dudas y todo lo relacionado con el proceso de compra, asegurando una experiencia satisfactoria para el cliente.
Además de la atención directa, el rol implica la realización de tareas administrativas derivadas de la gestión de las interacciones, lo que requiere organización y precisión en el registro de información. El cumplimiento de las políticas y normas internas de la compañía es fundamental para mantener la coherencia y calidad en el servicio prestado. El entorno de trabajo demanda adaptabilidad y proactividad para enfrentar los desafíos diarios en un centro de contacto dinámico.
La posición se desarrolla en un marco que valora la comunicación clara y efectiva, tanto oral como escrita, para transmitir soluciones y mantener una relación positiva con la clientela. Se busca un perfil que combine habilidades técnicas con una actitud de servicio, contribuyendo así al logro de los objetivos operativos y de satisfacción del cliente definidos por la organización.