Sobre el puesto
Overview
En Inetum Norte, tú serás responsable de gestionar incidentes críticos y coordinar respuestas coordinadas entre equipos y proveedores para restaurar servicios.
Trabajarás en un entorno de alta presión, manteniendo informados a tecnología, gestión y negocio a través de comunicaciones claras y documentadas.
Serás clave para minimizar impactos y asegurar el cumplimiento de SLAs, aportando liderazgo durante bridge calls y war rooms.
Esta función te permite contribuir a la transformación digital de clientes mediante una gestión de incidentes eficiente y centrada en la restauración del servicio.
Buscamos a alguien orientado a resultados, capaz de tomar decisiones con información incompleta y de gu
Compensaciones / Beneficios
- Retribución salarial acorde con la experiencia
- Plan de carrera
- Plan de formación en competencias tecnológicas
- Retribución flexible: seguro de salud, tickets de comida, guardería, transporte
Responsabilidades
- Gestión de incidentes críticos y Major Incidents (P1/P2)
- Liderar o coordinar bridge calls / war rooms
- Coordinación de múltiples equipos técnicos o proveedores
- Gestión de escalados y presión operativa
- Seguimiento del incidente hasta la restauración del servicio
- Comunicación del estado a responsables técnicos, management y negocio
- Elaboración de documentación de incidentes, informes y Post Incident Reviews
- Apertura y gestión de problemas relacionados con incidentes
Requisitos principales
- Manejo de SLA, priorización, impacto, urgencia, escalado y ciclo de vida del incidente
- Conocimiento de Service Now
- Conocimiento de BMC Helix
- Conocimiento de Microsoft Office
- Inglés C1
- Capacidad para entender equipamiento y elementos TI
- Habilidades para liderar conversaciones técnicas y trabajar bajo presión
- Capacidad para explicar situaciones técnicas a interlocutores no técnicos
- Redactar comunicaciones e informes en inglés ejecutivo
- Competencias de comunicación clara y estructurada
- Comunicación clara y estructurada
- Liderazgo situacional
- Mantener la calma bajo presión
- Service Now
- BMC Helix
- Office (Paquete Office)