Sobre el puesto
Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una importante empresa ubicada en la zona de Poble Nou.
Cuáles serán tus tareas Gestión de las líneas de voz fija móvil y datos (alta traslado y bajas).
Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos.
Gestión de dispositivos móviles (smartphone router 4g ...) Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas.
Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos.
Mapeo de líneas actuales vs facturadas.
Revisión y reparación equipos informáticos (pcs portátiles e impresoras).
Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas.
Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.
Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión red y ordenadores.
Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad accesos y asignación de grupos actualización grupos de correo reseteo de contraseñas...).
Resolución de incidencias (impresión conectividad ...).
Atención helpdesk (windows 10 y 11 office 365 antivirus cliente proxy ...).
Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado diagnóstico de incidencias).
Conexionado de equipos a switches o routers.
Requisitos - Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs - Orientación servicio - Capacidad para trabajar de forma autónoma - Conocimiento de ITIL framework - Experiencia en uso de ITM solutions especialmente valorable ServiceNow. - Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS O365) - Conocimientos de MySQL o DB queries - Conocimientos de scripting - Ingles muy alto proficiency Se ofrece - Contrato indefinido - Horario de lunes a viernes de 9 a 18h.
Posibles guardias a final de mes hasta las 20h - Salario inicial de 27k