Service Manager

Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje

Estamos buscando un/a Global Product Owner ITSM (ServiceNow) para unirse a nuestro increíble equipo en Barcelona, dando servicio a un importante cliente internacional del sector asegurador.

Serás responsable de la adopción de la solución ITSM del cliente, basada en ServiceNow, y de sus procesos asociados en todas las regiones, así como de la gestión de la CMDB y de un equipo de responsables regionales.

Funciones:

• Impulsar la adopción de la solución ITSM basada en ServiceNow y de todos los procesos ITSM en las distintas regiones del cliente.
• Entender las necesidades de negocio e identificar la mejor forma de cubrirlas cumpliendo con los estándares de la plataforma.
• Trabajar con los equipos de negocio, IT, seguridad y los responsables regionales para recoger requisitos de desarrollo y gestión.
• Gestionar el día a día del equipo de responsables regionales: fijar objetivos, implantar directrices y ayudarles a resolver incidencias relacionadas con la plataforma.
• Como CMDB Process Manager, asegurar la consistencia del repositorio de activos IT (infraestructura, red y workplace) y la adopción de estándares y buenas prácticas en todas las entidades.
• Coordinar a los CMDB Data Stewards en su actividad diaria.
• Establecer la gobernanza y las reuniones de seguimiento de la CMDB, y elaborar KPIs y dashboards para asegurar la completitud y calidad de los datos.
• Preparar los materiales y actas del comité de gobernanza mensual, gestionar las validaciones (sign-offs) de stakeholders y mantener la documentación de conocimiento.

Requisitos:

• Experiencia como Process Manager en entornos IT y/o de seguridad.
• Experiencia en gestión de procesos ITIL: Asset/CMDB, Incident, Change y Request.
• Experiencia en administración de ServiceNow y configuración de servicios (business services, reglas de routing, service catalog).
• Experiencia en gestión de datos de CMDB.
• Experiencia en mejora de procesos IT.
• Experiencia en gestión de aplicaciones: recogida de requisitos, evaluación funcional y técnica, y desarrollo y testing de soluciones.
• Inglés fluido (imprescindible).

¿Qué buscamos en ti?

• Excelente escucha activa y comunicación con distintos niveles jerárquicos, países y culturas, adaptando el mensaje desde perfiles operativos hasta ejecutivos.
• Capacidad de liderazgo y gestión de equipos, incluida la gestión de presupuesto.
• Capacidad para coordinar grupos sin autoridad formal y con expectativas distintas (negocio, expertos, comunidades, equipos de grupo) en un entorno internacional.
• Flexibilidad y adaptabilidad para trabajar en entornos dinámicos y matriciales.
• Resiliencia y constancia en entornos cambiantes.
• Valorable: conocimientos prácticos de metodologías Agile.
• Valorable: conocimiento del sector asegurador o de asistencia y formación en finanzas.
• Valorable: conocimientos de diseño de procesos y principios de arquitectura de sistemas.

Por qué te encantará trabajar en Capitole

En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos:

• 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...)
• Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo
• Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole
• Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería)
• Suscripción a Wellhub
• Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club

La vida en Capitole

• Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas)
• Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole
• Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN
• Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte

¿Quieres saber más?

Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews

El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información:

• Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje.
• Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente.
• Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad).