Consultor Medallia

Overview

En este rol, te incorporarás a un equipo que impulsa la experiencia del cliente mediante la plataforma Medallia. Serás clave para configurar y evolucionar Medallia, ejecutar proyectos CX/VoC y traducir objetivos de negocio en soluciones dentro de la plataforma. Colaborarás con áreas de negocio y equipos técnicos para entregar insights y mejorar procesos de encuestas y recogida de feedback. Si te motiva trabajar en un entorno multicultural y de alto impacto, esta posición te ofrece desarrollo y alcance para transformar la experiencia del cliente a escala.

Responsabilidades

• Configurar, parametrizar y evolucionar Medallia según necesidades del negocio
• Participar en proyectos CX y VoC para capturar y analizar feedback de clientes
• Diseñar e implementar programas de encuestas y mecanismos de recogida de feedback
• Colaborar con áreas de negocio para traducir objetivos funcionales en soluciones Medallia
• Trabajar con equipos técnicos para integrar Medallia con otros sistemas
• Analizar datos de experiencia de cliente y elaborar informes y dashboards
• Proponer mejoras continuas basadas en insights
• Participar en resolución de incidencias y optimización de rendimiento
• Garantizar calidad y fiabilidad de datos en Medallia
• Dar soporte a usuarios de negocio sobre uso de la herramienta

Requisitos principales

• Experiencia mínima de 3 años trabajando con Medallia
• Proyectos CX/VoC o gestión de programas de encuestas
• Conocimiento de configuración y evolución funcional de Medallia
• Definición de workflows, cuestionarios, alertas y dashboards en Medallia
• Interacción con equipos multidisciplinares de negocio y tecnología
• Integración de Medallia con apps corporativas mediante APIs o conectores
• Análisis de datos, reporting y visualización orientados a experiencia de cliente
• Valorable experiencia en aseguradoras o sector financiero
• Conocimientos de metodologías ágiles
• Nivel de inglés medio
• Orientación al cliente
• Capacidad analítica y orientación al dato
• Habilidades de comunicación con interlocutores técnicos y de negocio
• Configuración y administración de Medallia
• Integración de Medallia con aplicaciones mediante APIs/conectores
• Análisis de datos, reporting y visualización