Sobre el puesto
Sobre Levata by Logiscenter Levata by Logiscenter es una compañía especializada en soluciones de identificación automática, captura de datos y movilidad empresarial.
Trabajamos con tecnologías como impresoras etiquetas, lectores de códigos de barras, terminales móviles, RFID, TPV, redes inalámbricas y software especializado.
Más de 30.000 empresas confían en Levata by Logiscenter, que comercializa soluciones de fabricantes como Zebra, Honeywell, Datalogic, Panasonic, Epson y otras marcas líderes del sector.
Formamos parte del grupo internacional Levata y nos encontramos en una etapa de crecimiento y evolución hacia una oferta de servicios de mayor valor añadido.
Perfil Buscamos una persona que asuma la responsabilidad del área de Servicios Técnicos de Levata by Logiscenter y contribuya activamente a su desarrollo.
Será la principal referencia técnica de la compañía para la atención y resolución de incidencias, la gestión del sistema de ticketing, la configuración y el plataformado de equipos, la prestación de soporte técnico y help desk, y el apoyo al equipo comercial durante los procesos de preventa.
Se trata de un puesto con responsabilidad sobre el funcionamiento del área y con un marcado carácter práctico.
La persona seleccionada, además de organizar y supervisar la actividad, ejecutará directamente los trabajos técnicos cuando sea necesario.
Trabajará conforme a la estrategia, los objetivos y las prioridades establecidos por la compañía.
Dentro de ese marco, tendrá autonomía para gestionar la actividad técnica diaria, organizar los trabajos, priorizar incidencias y asegurar la calidad del servicio conforme a los objetivos establecidos.
Inicialmente, la persona seleccionada asumirá una función muy operativa y cercana al cliente.
También aportará su experiencia y criterio técnico para mejorar procedimientos, herramientas y soluciones, y asumirá progresivamente la coordinación del departamento a medida que aumente el volumen de servicios.
Principales responsabilidades Gestión del área y prestación del servicio técnico * Ser la persona de referencia técnica de Logiscenter y responsabilizarse del funcionamiento diario del SAT. * Organizar y priorizar la actividad, asegurando la calidad del servicio y el cumplimiento de los compromisos adquiridos. * Gestionar técnicamente los contratos de soporte y mantenimiento, incluidos sus niveles de servicio. * Coordinar garantías, reparaciones, sustituciones y escalados con fabricantes, proveedores y servicios técnicos externos. * Preparar indicadores de actividad, identificar necesidades y proponer mejoras técnicas y operativas. * Colaborar en la incorporación y coordinación de futuros integrantes del área.
Soporte técnico y gestión de incidencias * Atender y resolver incidencias de primer y segundo nivel sobre hardware, software, configuración y conectividad y RFID. * Gestionar y priorizar los tickets, realizando su seguimiento hasta el cierre y manteniendo informado al cliente. * Diagnosticar problemas relacionados con redes LAN, Wi-Fi, Bluetooth y comunicaciones TCP/IP, incluidos IP, DHCP, DNS, puertos, VPN y aspectos básicos de seguridad. * Configurar e integrar dispositivos con entornos Windows y Android, servidores, aplicaciones empresariales, plataformas MDM y servicios en la nube. * Coordinarse con los departamentos de IT de los clientes y con especialistas externos cuando sea necesario. * Identificar problemas recurrentes y proponer acciones correctivas.
Configuración, instalaciones y despliegues * Configurar y preparar terminales móviles, tablets, impresoras, lectores, kioscos, puntos de acceso y otros dispositivos profesionales. * Instalar y actualizar firmware, aplicaciones, perfiles, certificados y parámetros. * Realizar pruebas funcionales y controles de calidad conforme a las especificaciones de cada cliente o proyecto. * Ejecutar o apoyar instalaciones, despliegues y puestas en marcha, tanto de forma remota como en las instalaciones del cliente. * Verificar los requisitos técnicos, la conectividad y las compatibilidades de las soluciones. * Documentar y estandarizar las configuraciones, coordinando con Almacén la preparación de los equipos.
Preventa y apoyo técnico comercial * Dar soporte al equipo comercial en consultas sobre productos, accesorios, compatibilidades y configuraciones. * Ayudar a seleccionar y validar la solución técnica más adecuada para cada proyecto. * Participar en reuniones técnicas con clientes, demostraciones, pilotos y pruebas de concepto.
Perfil que buscamos * Experiencia en soporte técnico, sistemas, servicios profesionales o funciones similares. * Capacidad para responsabilizarse de la actividad diaria del área y ejecutar directamente los trabajos técnicos. * Experiencia en atención y resolución de incidencias, configuración, instalación y despliegue de equipos. * Conocimientos sólidos de redes, comunicaciones, sistemas y servidores, así como de entornos Windows y Android. * Capacidad para analizar problemas, identificar su c