Técnico/a informático/a L2 senior, inglés alto

Ingles muy alto, proficiency

Buscamos un perfil Técnico/a Helpdesk SENIOR DE 2 nivel de Soporte a los usuarios y usuarias de una importante empresa ubicada en la zona de Poble Nou.

¿Cuáles serán tus tareas?

• Gestión de las líneas de voz fija, móvil y datos (alta, traslado y bajas).
• Gestión de incidencias sobre las líneas de voz y datos.
• Gestión de dispositivos móviles (smartphone, router 4g,...)
• Gestión de perfiles de usuarios móviles y cambios de titularidad
• Revisión mensual de las facturas it de los operadores de líneas. Cotejar el alta de servicios contratados y baja de los mismos. Mapeo de líneas actuales vs facturadas.
• Revisión y reparación equipos informáticos (pcs, portátiles e impresoras).
• Entrega y recepción de equipamiento informático para usuarios y tiendas.
• Desmontaje de ordenadores antes de ejecutar proceso de destrucción.
• Diagnóstico de incidencias y gestión de escalado de tickets a proveedores de impresión, red y ordenadores.
• Gestión de tickets informáticos (alta usuarios en ad, accesos y asignación de grupos, actualización grupos de correo, reseteo de contraseñas,...).
• Resolución de incidencias (impresión, conectividad...).
• Atención helpdesk (windows 10 y 11, office 365, antivirus, cliente proxy...).
• Llamadas y/o videollamadas a tiendas para soporte remoto (conexión de cableado, diagnóstico de incidencias).
• Conexionado de equipos a switches o routers.

Requisitos

• Buena capacidad de comunicación y capacidad de interactuar con end-users y VIPs
• Orientación servicio
• Capacidad para trabajar de forma autónoma
• Conocimiento de ITIL framework
• Experiencia en uso de ITM solutions, especialmente valorable ServiceNow.
• Expertise en entornos Microsoft workplace (Windows OS, O365)
• Conocimientos de MySQL o DB queries
• Conocimientos de scripting
• Ingles muy alto, proficiency

Se Ofrece

• Contrato indefinido
• Horario de lunes a viernes de 9 a 18h. Posibles guardias a final de mes hasta las 20h
• Salario inicial de 30.000 euros brutos anuales.

M365, servicenow, itil, switch