Sobre el puesto
Único Hotels
En The Principal, estamos en la búsqueda de un/a Guest Experience. Para nosotros serás el principal embajador de la marca, garantizando que cada estancia sea memorable mediante un trato hiper-personalizado y proactivo. Su objetivo es elevar los estándares de calidad, transformar posibles quejas en experiencias positivas y gestionar la reputación digital para consolidar la lealtad del cliente.
Tu día a día:
Diseñar y ejecutar acciones de bienvenida personalizadas según el perfil del cliente (VIPs, repetidores, aniversarios).
Acompañamiento del huésped durante su estancia para asegurar que se superen sus expectativas.
Anticipación de necesidades antes de que el cliente las manifieste.
Monitorización y respuesta estratégica a reseñas en plataformas online (TripAdvisor, Booking, Google).
Análisis de los indicadores de satisfacción (NPS, encuestas internas) para proponer mejoras operativas.
Auditoría interna del cumplimiento de los estándares de lujo establecidos.
Gestión presencial y directa de quejas o reclamaciones complejas.
Implementar protocolos de compensación creativa para recuperar la confianza del cliente.
Reporting de incidencias a dirección para evitar recurrencias.
Enlace directo con Recepción, Pisos y F&B para alinear los detalles de las peticiones especiales de los clientes.
Apoyo a los distintos departamentos.
Requisitos
Experiencia previa en un puesto similar en hoteles de lujo. Valorable experiencia en posiciones de Front Office o F&B.
Nivel alto de inglés; se valorará positivamente el conocimiento de otros idiomas.
Pasíon por la hospitalidad y la creación de experiencias memorables.
Capacidad de autonomía y resolución de problemas.
Excelentes habilidades comunicativas y de relación con el cliente.
Proactividad, atención al detalle y orientación al servicio.
Se Ofrece
Contrato indefinido + plan de incentivos.
Jornada completa, turnos rotativos y jornadas seguidas.
Uniforme y una comida por turno incluida.
Ambiente de trabajo excepcional en un entorno natural incomparable.
Oportunidades de formación continua y desarrollo profesional.
Posibilidades de crecimiento dentro de la compañía.
Requisitos
Hostelería, Turismo