Sobre el puesto
Descripción de la empresa Hotel Sterling es una empresa de hostelería ubicada en el centro de Madrid, España, orientada a ofrecer una experiencia cómoda y cercana a sus huéspedes. Nos caracterizamos por un servicio atento, un ambiente acogedor y una ubicación ideal para quienes visitan la ciudad por ocio o trabajo. En nuestro equipo valoramos la profesionalidad, la empatía y la capacidad de ofrecer un trato excelente a personas de distintas procedencias. Buscamos personas que quieran crecer en el sector hotelero y aportar a la mejora continua del servicio.
Descripción del puesto En el puesto de Recepcionista de hotel, te encargarás de la atención directa a huéspedes en el mostrador, realizando check-in y check-out, gestionando reservas y proporcionando información sobre el hotel y la ciudad.
Atenderás llamadas telefónicas, correos electrónicos y solicitudes especiales, asegurando un trato amable, eficiente y profesional en todo momento.
También registrarás pagos, actualizarás datos en el sistema de gestión y coordinarás con otros departamentos (limpieza, mantenimiento, administración) para garantizar una estancia satisfactoria.
Es un contrato temporal para un puesto de Recepcionista de hotel, a tiempo completo y presencial, ubicado en Madrid.
Requisitos
- Aptitudes interpersonales y de comunicación: capacidad para tratar con personas diversas, escucha activa, empatía y comunicación clara tanto oral como escrita.
- Aptitudes propias de recepción: experiencia o conocimientos en tareas de recepción, gestión de reservas y atención al huésped en entornos hoteleros o similares.
- Aptitudes en gestión de llamadas y etiqueta telefónica: manejo correcto del teléfono, filtro de llamadas, respuesta profesional y organización de mensajes y solicitudes.
- Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de reservas (PMS), así como organización, atención al detalle y capacidad para trabajar en equipo y en turnos rotativos.
- Valorable: nivel de inglés u otros idiomas, experiencia previa en hoteles, formación en turismo, hostelería o atención al cliente.