Supervisor De Atención Al Cliente

En Konecta, el talento marca la diferencia y sabemos que los grandes profesionales, hacen grandes compañías

Buscamos un/a Supervisor/a de Atención al Cliente para gestionar nuestro equipo en Madrid y la atención al cliente de nuestro e-commerce (externalizada con nuestro operador logístico).

Tu misión:

Liderar la operativa diaria, controlar la gestión de casos y SLAs (especialmente en época de campañas) y dar soporte directo al equipo ante dudas o incidencias escaladas.

Funciones principales

• Supervisión operativa: Control de SLAs, calidad de respuestas y gestión de casos tanto del equipo interno como del e-commerce externalizado.
• Gestión Order to Invoice: Coordinación de incidencias y consultas sobre el estado de pedidos para clientes externos (Retail, Cash&Carry, Hostelería) y cliente interno (red comercial de ~80 personas).
• Resolución de incidencias: Coordinación entre el equipo de ATC, la fuerza de ventas y los proveedores logísticos.
• Herramientas: Dominio de Salesforce y SAP (imprescindible).
• Experiencia: Gestión y liderazgo de equipos de Atención al Cliente y procesos Order to Invoice.
• Incorporación a una compañía en crecimiento con buen ambiente de trabajo.

Somos una empresa comprometida con la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, apostando por la equidad y la inclusión en todas nuestras posiciones.