Sobre el puesto
Si has llevado unas gafas, ya nos conocemos.
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Somos líderes mundiales en el diseño, fabricación y distribución de gafas de sol, monturas y lentes oftálmicas.
En más de 150 países ofrecemos a nuestros socios industriales acceso a una plataforma global de productos de alta calidad para el cuidado de la visión, marcas icónicas que los consumidores adoran, así como una red que ofrece a los consumidores un cuidado de la visión de alta calidad, las mejores experiencias de compra de su clase y plataformas líderes de comercio electrónico.
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Misión del puesto Asegurar y gestionar la atención al cliente según los estándares cualitativos y cuantitativos de la Atención al Cliente marcados por la compañía.
Principales responsabilidades * Recepción de llamadas para gestionar pedidos y/o incidencias * Resolverá incidencias específicas, facilitando la información solicitada por los clientes telefónicamente y/o telemáticamente, actuando como fuente de información y ayuda al cliente, asegurando que se cumplen las políticas de servicio al cliente establecidas por la compañía * Emisión de llamadas a clientes (no ventas) * Realizará las tareas administrativas referentes a la gestión de incidencias y/o consultas recibidas. * Comunicación interna con otras áreas de la empresa Competencias técnicas * Excelentes habilidades comunicativas * Orientado a resultados y al cliente * Fuerte en asertividad y empatía * Actitud positiva y trabajo en equipo * Altos niveles de humildad, integridad y ética * Capacidad de resolución de problemas * Mínimo 1 año de experiencia en servicios de atención al cliente * Muy valorable experiencia en sector óptico Otros * Oficinas ubicadas en Barcelona (Calle Numancia 46) * Horario 40 horas semanales de lunes a viernes repartidas organizadas según semanas de la siguiente manera; (de 9 a 18hs, de 10 a 19hs y de 12 a 21hs).
Dichos horarios vendrán organizados por el/la responsable del departamento de manera rotativa durante las semanas. * Posición trabajo híbrido (3 días oficina - 2 días teletrabajo) * Primer mes de incorporación la asistencia a la oficina será de manera presencial completa para poder hacer posible la formación adecuada Formación académica * ESO, Grado medio o superior * Valorable conocimiento de SAP * Dominio de Excel Idiomas * Español (nativo o avanzado) Nuestro compromiso con la diversidad, la equidad y la inclusión Nos comprometemos a crear un entorno integrador para todos los empleados. xqysrnh Celebramos la diversidad y ofrecemos las mismas oportunidades a todos, independientemente de su raza, sexo, etnia, religión, discapacidad, orientación sexual o cualquier otra característica que nos haga únicos.