Sobre el puesto
Empresa Contact Center: Responsable de Tecnología Publicado del: 19/10/2026 al 31/12/2026 Descripción del puesto ofertado Misión y encaje en la organización Su misión será liderar la evolución tecnológica de y convertir la inteligencia artificial en mejoras medibles de servicio, productividad y rentabilidad.
Trabajará directamente con la CEO, Operaciones y Comercial para identificar necesidades, priorizar proyectos y acompañar su implantación.
Combinará visión de negocio y ejecución técnica, manteniendo el control de Odoo, el CRM, la web y los sistemas externalizados.
La transformación mediante IA será su prioridad; el soporte informático ordinario se canalizará a través del proveedor externo cuya revisión y coordinación dependerá del puesto.
Funciones y responsabilidades * Estrategia y selección tecnológica.
Analizará las soluciones de IA del mercado, organizará demostraciones y pruebas, y comparará su calidad, coste completo, seguridad e integración.
Definirá una hoja de ruta con presupuesto y prioridades y seleccionará proveedores. * IA aplicada a la operación.
Dirigirá pilotos e implantaciones para la atención al cliente, la emisión y recepción de llamadas y la asistencia a agentes.
Evaluará soluciones de voz y chat, transcripción, resúmenes, consulta de conocimiento y automatización de tareas.
Establecerá pruebas de calidad, supervisión humana y mecanismos de derivación y recuperación ante errores. * Integraciones, Odoo, CRM, EVOLUTION.
Conectará telefonía, plataforma de contact center y aplicaciones corporativas mediante APIs y automatizaciones.
Recogerá las necesidades de los usuarios, priorizará mejoras y coordinará al partner de Odoo.
Supervisará permisos, calidad del dato, incidencias y actualizaciones, validando que cada cambio funcione correctamente antes de extenderlo a la operación. * Web, sistemas y continuidad.
Asumirá la responsabilidad técnica de la web y sus integraciones, en coordinación con Marketing, que liderará contenidos y mensajes.
Gestionará al proveedor de sistemas y supervisará accesos, copias de seguridad, ciberseguridad y continuidad.
Mantendrá el control de contratos, documentación y niveles de servicio, sin absorber el soporte diario. * Adopción y colaboración comercial.
Formará a los equipos, documentará procedimientos y acompañará los cambios con Operaciones.
Apoyará a Comercial en demostraciones, propuestas y viabilidad técnica de nuevos servicios.
Medirá el uso real y el retorno de las soluciones, cuidando la protección de la información y coordinando las validaciones de cumplimiento necesarias.
Requisitos Formación requerida * Requisito mínimo: titulación universitaria en el ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC), como Ingeniería Informática, Telecomunicaciones u otra titulación universitaria afín.
Este requisito se añade a la experiencia práctica exigida para el puesto. * Se valorará especialmente la formación especializada en inteligencia artificial, mediante máster, posgrado o certificaciones, sobre todo cuando esté orientada a automatización, integración de soluciones y aplicaciones de IA en procesos empresariales.
Experiencia y competencias * Se busca una trayectoria orientativa de 2 a 5 años en proyectos tecnológicos e integraciones, con autonomía y coordinación de proveedores.
Deberá acreditar participación directa en proyectos de IA o automatización utilizados en entorno real, explicando su aportación y los resultados obtenidos. * Necesitará soltura con APIs, SQL, automatización y entornos ERP/CRM.
Se valorarán Odoo, telefonía IP y plataformas de contact center.
El perfil requiere criterio de negocio, capacidad de ejecución, pensamiento crítico y liderazgo transversal: deberá priorizar, resolver problemas y explicar decisiones técnicas con claridad a equipos no especializados.
Titulación/es Grado en Gestión Informática Empresarial Grado en Ingeniería de Sistemas TIC Grado en Ingeniería Informática Ingeniería Técnica en Informática de Sistemas Licenciatura en Informática Doble Grado en Administración y Dirección de Empresas + Ingeniería de Tecnologías y Servicios de Telecomunicación Sede Central C/Poeta Querol, 15 - 46002 Valencia