Responsable de Operaciones IT

Buscamos un Responsable de Operaciones IT

Requisitos

• Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares.
• Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT.
• Conocimiento sólido de ITIL / ITSM.
• Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores.
• Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio.
• Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares.
• Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos.
• Experiencia en automatización de procesos IT.
• Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT.
• Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas.
• Nivel profesional de español e inglés.

Se valorará

• Certificación ITIL 4.
• Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada.
• Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud.
• Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios.
• Experiencia con herramientas de automatización y orquestación.
• Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas.
• Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería.
• Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad.
• Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.