Sobre el puesto
Buscamos un Responsable de Operaciones IT Requisitos * Experiencia de 5+ años en IT Operations, IT Service Management, Service Management o posiciones similares. * Experiencia demostrable en gestión de incidencias, problemas, cambios y servicios IT. * Conocimiento sólido de ITIL / ITSM. * Experiencia coordinando equipos técnicos multidisciplinares y proveedores. * Experiencia en gestión de SLA, KPI, OLA, disponibilidad y continuidad de servicio. * Experiencia con herramientas ITSM como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Remedy o similares. * Conocimientos de arquitecturas cloud y sistemas distribuidos. * Experiencia en automatización de procesos IT. * Experiencia práctica en Inteligencia Artificial aplicada a operaciones y servicios IT. * Capacidad para analizar procesos y convertir oportunidades de negocio/operación en soluciones tecnológicas. * Nivel profesional de español e inglés.
Se valorará * Certificación ITIL 4. * Experiencia en AIOps, observabilidad y monitorización avanzada. * Experiencia con AWS, Azure o Google Cloud. * Conocimientos de Kubernetes, Docker, APIs y arquitecturas de microservicios. * Experiencia con herramientas de automatización y orquestación. * Experiencia con agentes de IA y arquitecturas agénticas. * Experiencia en integración de plataformas ITSM con sistemas corporativos mediante APIs y mensajería. * Experiencia en entornos de alta criticidad o con elevados requisitos de disponibilidad. * Conocimientos de DevOps, CI/CD y SRE.