Sobre el puesto
Buscamos Project Manager / Responsable de Servicio TI con amplia experiencia en la gestión y coordinación de servicios tecnológicos para liderar la prestación del servicio garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) y coordinar las actividades de operación y evolución tecnológica.
La persona seleccionada será el principal interlocutor con el cliente en materia de operación y gobernanza del servicio asegurando la calidad continuidad y eficiencia de los servicios prestados en un entorno crítico con operación 24x7.
Funciones y responsabilidades Garantizar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (ANS) asegurando la calidad y continuidad del servicio.
Coordinar las actividades de RUN relacionadas con la operación diaria 24x7 y BUILD vinculadas a proyectos y evoluciones bajo demanda.
Mantener la interlocución directa con el Responsable de Operaciones del cliente.
Liderar las reuniones de gobernanza gestionar escalados y preparar informes periódicos de seguimiento del servicio.
Planificar y coordinar las guardias realizar el seguimiento semanal de la actividad y elaborar informes de cumplimiento de ANS.
Liderar la transición inicial del servicio asegurando una incorporación ordenada y una transferencia eficaz del conocimiento.
Coordinar motivar y retener al equipo de trabajo fomentando la colaboración y el desarrollo profesional.
Gestionar riesgos incidencias y dependencias impulsando la mejora continua y la eficiencia operativa.
Velar por el cumplimiento de los requisitos de seguridad y por la adecuada gestión de los servicios tecnológicos.
Requisitos imprescindibles Titulación universitaria de Grado en Ingeniería Informática.
Experiencia mínima de 8 años en gestión de servicios TI.
Al menos 4 años de experiencia en entornos críticos con operación 24x7.
Certificación AWS Certified Cloud Practitioner o superior.
Nivel alto de catalán.
Experiencia en coordinación de equipos multidisciplinares y gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia en gestión de ANS seguimiento de indicadores escalados y elaboración de informes.