Sobre el puesto
En Serem queremos incorporar para importante cliente un/a Salesforce Service Cloud Business Analyst.
Se requiere Servicio de análisis funcional para la definición evolución y soporte de procesos de atención al cliente.
El servicio comprenderá la recopilación y estructuración de necesidades definición funcional análisis de procesos elaboración de requisitos y criterios de aceptación validación de las soluciones implementadas y soporte durante las pruebas y aceptación.
Se realizará interlocución directa y continuada con el cliente francés para identificar necesidades resolver cuestiones funcionales y realizar el seguimiento de los requerimientos.
Tareas diarias Recopilación análisis y documentación de requerimientos funcionales.
Realización de sesiones de trabajo con el cliente francés.
Análisis y modelado de procesos de atención al cliente.
Elaboración y refinamiento de user stories requisitos funcionales y criterios de aceptación.
Análisis de gaps entre necesidades de negocio y solución.
Coordinación funcional durante la implementación.
Validación funcional de las soluciones entregadas.
Preparación y soporte a pruebas funcionales y UAT.
Gestión y seguimiento de incidencias y requisitos.
Coordinación con los distintos interlocutores implicados en el servicio.
Skills Must Have Salesforce Service Cloud.
Salesforce.
Business Analysis.
Análisis y levantamiento de requisitos.
Análisis funcional y modelado de procesos.
User Stories y criterios de aceptación.
Stakeholder Management.
UAT y validación funcional.
Metodologías Agile/Scrum.
Anthropic Claude obligatorio.
Spec Driven Development (SDD) obligatorio.
Francés fluido/C1 para interlocución directa con cliente.
Inglés B2.
Nice to Have Certificaciones Salesforce relacionadas con Service Cloud o Business Analysis.