Sobre el puesto
Acerca del Puesto
Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Remoto para unirse a su equipo global y dar soporte a sus avanzadas soluciones de software y hardware.
En este rol, serás la primera línea de contacto para nuestros clientes empresariales, proporcionando asistencia técnica experta para resolver problemas complejos de instalación, configuración y funcionamiento.
Fomentamos un entorno de trabajo colaborativo y ágil, donde tus contribuciones serán esenciales para mantener la satisfacción del cliente y la integridad de nuestros sistemas.
Este puesto es ideal para profesionales autónomos y proactivos que buscan un rol desafiante en modalidad completamente remota, con la posibilidad de impactar positivamente en la experiencia tecnológica de nuestros usuarios.
Responsabilidades Clave
Proporcionar soporte técnico a usuarios por teléfono, correo electrónico y chat.
Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y red de primer nivel.
Guiar a los usuarios en la instalación y configuración de software y equipos.
Documentar las incidencias y soluciones en un sistema de ticketing.
Escalar problemas complejos al equipo técnico adecuado cuando sea necesario.
Instalar, configurar y actualizar software y hardware según sea necesario.
Mantener y actualizar la documentación técnica y las bases de datos de conocimiento.
Asesorar a los usuarios sobre el uso eficiente de los recursos tecnológicos.
Colaborar con otros equipos de TI para la implementación de nuevas soluciones.
Contribuir a la creación y actualización de bases de conocimiento y FAQs.
Requisitos
Título universitario en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campo relacionado, o experiencia equivalente.
Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o help desk en entorno empresarial.
Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico en sector de telecomunicaciones.
Conocimientos sólidos de sistemas operativos Windows, Linux, macOS y aplicaciones de productividad.
Conocimientos sólidos de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, SIP).
Capacidad para trabajar de manera independiente y gestionar múltiples solicitudes simultáneamente en entorno remoto.
Conocimientos de herramientas de ticketing y acceso remoto.
Dominio de herramientas de acceso remoto y software de gestión de tickets (Zendesk, Jira).
Experiencia con herramientas de diagnóstico de redes y monitorización remota.
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, capacidad para explicar conceptos técnicos.
Capacidad para trabajar de forma autónoma y gestionar eficazmente el tiempo en entorno remoto.
Estudiante o recién graduado en Informática, Telecomunicaciones o campo técnico relacionado (para puestos de prácticas).
Beneficios
Salario competitivo y evaluación anual de desempeño para aumentos.
Trabajo 100% remoto, con flexibilidad horaria.
Oportunidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.
Seguro médico completo y beneficios adicionales para empleados.
Acceso a formación continua y certificaciones relevantes para el puesto.
Salario competitivo y pagas extras.
Paquete de beneficios integral adaptado al trabajo remoto.
Salario altamente competitivo y oportunidades de bonificación por desempeño.
Programa de beneficios completo que incluye seguro médico y plan de pensiones.
Oportunidad de trabajar en proyectos innovadores y con impacto global.
Acceso a herramientas de trabajo de última generación.
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