Soporte técnico/a

FUNCIONES Y TAREAS:

• Solución de las peticiones de los usuarios de cada plataforma.
• Administración básica del directorio activo (altas, bajas, manejo de políticas, mapeos de unidades de red, gestión de accesos, troubleshooting sobre incidencias, etc. ).
• Diagnóstico y solución de Incidencias on-site.
• Soporte al puesto de trabajo. Sustitución de material estropeado/ obsoleto, embridar cableado, etc.
• Maquetado de equipos / clonado de imágenes de PCs a través de la herramienta corporativa.
• Configuración de terminales de VOIP, softphone.
• Configuración de las herramientas de software de las campañas bien sean corporativas o específicas de los servicios o clientes.
• Configuración de puertos en electrónica de red.
• Conocimientos de switch y firewall.
• Escalado de incidencias y peticiones no solucionables por el nivel de soporte en base a los permisos o funciones propias inherentes a los niveles especialistas.
• Escalado de incidencias o peticiones a proveedores externos con respecto a herramientas propias de clientes finales dentro de los servicios de Grupo Konecta (técnicos autorizados).
• Seguimiento del ciclo de vida de los tickets.
• Cambios programados sobre plataformas (migración de servicios, traslados de campañas, modificaciones masivas de software etc. ).