Sobre el puesto
Grupo Sermicro somos una empresa Integradora de referencia en Soluciones y Servicios TIC con más de 35 años de experiencia y una amplia presencia internacional.
Te invitamos a formar parte de nuestro equipo Actualmente estamos buscando un/a Operador/a servicedesk para trabajar en un servicio para grandes empresas.
FUNCIONES Recepción de llamadas Gestión del correo de las cuentas de servicio.
Registro de incidencias peticiones y consultas.
Categorizar correctamente todos los tickets.
Cumplimiento de KPIs y SLAs de atención telefónica y tratamiento de casos en las herramientas corporativas (Correo y ticketing) Resolución de incidencias informáticas relacionadas con el funcionamiento general del software corporativo software ofimático o específico y sistemas operativos.
Solución de problemas que los usuarios puedan tener con aplicaciones permisos sobre las mismas y accesos a carpetas Tareas de ABM (Altas Bajas).
Ejecución de soluciones en incidencias y peticiones de complejidad menor y que puedan ejecutarse de forma remota bajo procedimientos validados Realizar el escalado de tickets para su resolución por el grupo de asignación adecuado a cada caso según matriz de transferencia.
SE REQUIERE a) Formación académica y específica para el puesto Ciclo formativo superior / medio de informática o similar. b) Conocimientos imprescindibles - Conocimientos demostrables en Windows / Active Directory / Office 365 / Outlook. - Microinformática redes y telecomunicaciones. - Herramienta de ticketing.
Idiomas Castellano Muy alto o nativo.
Catalán Muy alto o nativo c) Conocimientos deseables - SCCM - MCP SE OFRECE - Oportunidad para trabajar en una importante empresa líder en su sector y en continuo crecimiento - Formación aprendizaje continuo y una carrera profesional orientada a la especialización y promoción - Buen ambiente de trabajo - Estabilidad Laboral UBICACIÓN BARCELONA HORARIO rotativo de lunes a viernes entre las 7 y las 22h.
Disponibilidad para cubrir turnos de fin de semana remunerados a parte.