Sobre el puesto
📍 Ubicación: Colombia
🏠 Modalidad: Remoto
📄 Tipo de vinculación: Contrato por Prestación de Servicios
🕒 Disponibilidad: Tiempo completo – Turnos rotativos
Indispensable: Español (Nativo) | Inglés Avanzado C1
¿Quiénes somos?
En Crossing World Group somos una empresa internacional especializada en la gestión integral de servicios funerarios y repatriaciones internacionales, con más de 12 años de experiencia y presencia en más de 180 países.
Nuestro compromiso es ofrecer un servicio humano, rápido y eficiente las 24 horas del día, los 365 días del año, apoyando a aseguradoras, empresas de asistencia y clientes internacionales en momentos de gran sensibilidad.
Actualmente buscamos incorporar un(a) Agente Coordinador Internacional con Idiomas, con vocación de servicio, capacidad de organización y excelentes habilidades de comunicación para formar parte de nuestro equipo internacional.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar y coordinar servicios funerarios internacionales, garantizando una atención eficiente, oportuna y de alta calidad para nuestros clientes y aliados alrededor del mundo.
Principales responsabilidades
- Gestionar y coordinar servicios funerarios nacionales e internacionales.
- Brindar asistencia telefónica y soporte a clientes, aseguradoras, proveedores, embajadas, otros.
- Coordinar procesos de repatriación internacional.
- Gestionar y actualizar la información en el CRM de la compañía.
- Mantener una comunicación permanente con nuestra red internacional de funerarias.
- Realizar seguimiento integral a cada expediente hasta la finalización del servicio.
- Trabajar de manera coordinada con los diferentes departamentos de la empresa.
- Garantizar una atención profesional, empática y eficiente en situaciones de alta sensibilidad.
Perfil que buscamos
Buscamos una persona organizada, resolutiva y con una fuerte orientación al servicio, capaz de desenvolverse en un entorno internacional y multicultural.
Requisitos
Formación
- Técnico, tecnólogo o profesional en Administración, Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Idiomas, Servicio al Cliente o carreras afines.
Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en atención al cliente, coordinación de servicios o soporte operativo.
- Se valorará experiencia en:
- Contact Center.
- Empresas de asistencia al viajero.
- TPA (Third Party Assistance).
- Sector asegurador.
- Sector funerario.
Idiomas (Requisito indispensable)
- Español nativo.
- Inglés avanzado (mínimo B2-C1).
Durante el proceso de selección se realizará una entrevista el idioma ingles para validar el nivel.
Conocimientos
- Manejo de Microsoft Office.
- Gestión de correo electrónico.
- Experiencia trabajando con sistemas CRM.
- Se valorará experiencia con Odoo.
Competencias
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Orientación al cliente.
- Empatía.
- Organización y planificación.
- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
- Proactividad.
- Trabajo en equipo.
- Adaptación a entornos multiculturales.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Manejo adecuado de situaciones críticas.
Disponibilidad
Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo noches, fines de semana y festivos, de acuerdo con la programación operativa de la compañía.
¿Qué ofrecemos?
- Formar parte de una empresa internacional con presencia en más de 180 países.
- Trabajo remoto desde Colombia.
- Formación inicial y acompañamiento durante el proceso de incorporación.
- Oportunidad de crecimiento profesional en un entorno internacional.
- Participar en un equipo comprometido con un servicio de alto impacto humano.
- Sueldo mensual: $3.250.000 COP, de acuerdo con la experiencia y el dominio de idiomas.
📣 Si estas interesado, envía tu Hoja de vida al correo:
Asunto: Gestor funerario Internacional con Idiomas