Key Account Manager - Account Expansion

Sobre Brandtrack

Brandtrack es la empresa líder en Iberoamérica en música inteligente para espacios comerciales. Ayudamos a marcas de retail, hospitality y food & beverage a convertir el sonido en una herramienta estratégica de marca y experiencia de cliente.

Tenemos presencia en más de 35 países y más de 15.000 puntos musicalizados. Estamos atravesando una etapa de expansión ambiciosa, en la que profundizar el valor que entregamos a nuestros clientes actuales es una de nuestras principales oportunidades de crecimiento.

El rol

Buscamos un/a Key Account Manager con foco en Account Expansion para desarrollar y ejecutar la estrategia de crecimiento de una cartera de clientes estratégicos.

Tu misión será entender en profundidad el negocio de cada cuenta, identificar oportunidades concretas de expansión y convertirlas en nuevos ingresos recurrentes. Esto incluye ampliar servicios, países, marcas, locales, zonas y casos de uso dentro de clientes que ya trabajan con Brandtrack.

No buscamos un perfil limitado al seguimiento comercial o a mantener una buena relación. Buscamos a alguien capaz de construir una visión de crecimiento por cuenta, movilizar a múltiples stakeholders y liderar oportunidades consultivas desde la detección de una necesidad hasta el cierre y la activación.

Es un rol con impacto directo en Expansion ARR y Net Revenue Retention, y con alta exposición a equipos ejecutivos tanto de Brandtrack como de nuestros clientes.

Responsabilidades principales

• Diseñar y ejecutar planes de crecimiento para cada cuenta estratégica, con objetivos, oportunidades, stakeholders, próximos pasos y proyección de ingresos
• Construir un mapa de penetración por cliente: servicios contratados, marcas, países, locales, zonas, unidades de negocio y casos de uso aún no desarrollados
• Identificar y cerrar oportunidades de upselling y cross-selling, incluyendo nuevas soluciones, módulos, integraciones, campañas, contenidos, dispositivos y despliegues adicionales
• Detectar oportunidades para expandir Brandtrack a nuevas geografías, marcas o formatos dentro de un mismo grupo económico
• Desarrollar relaciones de confianza con decisores e influenciadores de Marketing, Customer Experience, Operaciones, Tecnología, Compras y dirección general
• Liderar conversaciones consultivas y revisiones ejecutivas de negocio que conecten las capacidades de Brandtrack con prioridades concretas del cliente
• Construir business cases y propuestas comerciales con una narrativa clara de valor, alcance, impacto y retorno esperado
• Coordinar con Customer Success, Content, Product, Operations y Finance para validar viabilidad, diseñar la solución y asegurar una transición ordenada desde el cierre hasta la implementación
• Mantener un pipeline de expansión actualizado, con criterios de calificación, próximos pasos, probabilidades y fechas de cierre realistas
• Elaborar forecasts precisos y comunicar tempranamente riesgos, bloqueos y cambios en las oportunidades
• Capturar señales y necesidades recurrentes del mercado para aportar información accionable a Product, Marketing y la estrategia comercial

Indicadores de éxito

• Expansion MRR y Expansion ARR generados en la cartera asignada
• Net Revenue Retention de las cuentas bajo gestión
• Pipeline de expansión creado, cobertura sobre objetivo y conversión a ingresos
• Penetración de servicios y casos de uso por cliente
• Expansión a nuevas marcas, países, locales, zonas o unidades de negocio
• Win rate y duración del ciclo de las oportunidades de expansión
• Precisión del forecast y calidad de la información registrada en Salesforce
• Profundidad de las relaciones: cantidad y calidad de stakeholders activos por cuenta
• Calidad del handoff y velocidad de activación de las soluciones vendidas

Requisitos

• 3 a 5 años de experiencia en Key Account Management, Account Management, Customer Growth o ventas consultivas B2B
• Experiencia comprobada haciendo crecer cuentas existentes mediante upselling, cross-selling o expansión regional
• Trayectoria gestionando clientes enterprise o grupos con múltiples marcas, países, unidades de negocio o puntos de venta
• Capacidad para descubrir necesidades, estructurar oportunidades y construir propuestas de valor y business cases
• Experiencia conduciendo negociaciones con múltiples stakeholders y ciclos de decisión complejos
• Fuerte orientación a resultados comerciales y dominio de métricas como MRR, ARR, NRR, pipeline, win rate y forecast
• Capacidad analítica para priorizar oportunidades y desarrollar planes de cuenta basados en datos
• Excelente comunicación ejecutiva, tanto escrita como oral
• Alta autonomía, disciplina comercial y capacidad para coordinar equipos internos sin depender de autoridad jerárquica
• Manejo riguroso de CRM y metodologías de gestión de cuentas y oportunidades
• Español nativo e inglés avanzado

Deseable

• Experiencia trabajando con clientes de retail; hospitality o food & beverage también es relevante
• Experiencia en SaaS B2B, soluciones tecnológicas, digital signage, retail media, customer experience o servicios para espacios físicos
• Conocimiento del mundo de la música, audio branding o music business
• Experiencia desarrollando cuentas globales o regionales desde Europa o Latinoamérica

Herramientas de trabajo

Salesforce, Notion, Slack, Google Suite, herramientas de inteligencia artificial y plataformas internas de analítica y gestión.

Qué ofrecemos

• La oportunidad de desarrollar algunas de las cuentas más importantes de una compañía líder en su categoría en Iberoamérica
• Un rol con impacto directo en el crecimiento de Brandtrack y visibilidad sobre decisiones estratégicas de clientes enterprise
• Alta autonomía para diseñar y ejecutar la estrategia de expansión de cada cuenta
• Colaboración directa con Sales, Customer Success, Product, Content y Operations
• Bono variable atado a resultados de expansión y negocio
• Paquete de perks y beneficios, incluyendo Wellhub y una generosa política de PTO