Sobre el puesto
Desde SEREM buscamos un/a Ingeniero/a de Telefonía UC (Comunicaciones Unificadas-UC-, VoIP, SIP) de más de 6 años de experiencia.
Responsable de la operación, soporte y mejora continua de las plataformas Microsoft Teams Phone, Genesys Cloud Contact Center y AudioCodes, garantizando servicios globales de voz y Contact Center seguros, fiables y de alta calidad.
Principales Responsabilidades
- Dar soporte a la infraestructura de telefonía de Microsoft Teams, Genesys Cloud Contact Center y AudioCodes.
- Gestionar el enrutamiento SIP, la conectividad PSTN, los Auto Attendants y las Call Queues.
- Diagnosticar y resolver incidencias relacionadas con voz, Contact Center y calidad de las llamadas.
- Colaborar con los equipos de Redes y Seguridad para garantizar la disponibilidad del servicio, la calidad de servicio (QoS) y el cumplimiento de los requisitos de seguridad.
- Participar en despliegues, migraciones y mejoras de servicios de Comunicaciones Unificadas (UC).
- Monitorizar los KPIs del servicio, los informes de Call Quality Dashboard (CQD) y el estado de las plataformas.
Competencias Técnicas Principales
Microsoft Teams Phone, Genesys Cloud CX, AudioCodes SBC/Gateways, SIP/VoIP, Direct Routing, Operator Connect, TCP/IP, DNS, DHCP, QoS, Firewalls, resolución de incidencias de red y seguridad de las comunicaciones.
IDIOMAS
- Inglés: C1 (indispensable)
Deseables
- Optimización avanzada de rendimiento en Power BI
- Buenas prácticas de gobernanza de datos
- Experiencia en entornos corporativos globales
Servicio en modalidad remota.
Horario estándar de lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sin turnos, sin fines de semana ni festivos, sin guardias y con posibilidad de intervenciones planificadas.
VoIP, Teams, Genesys, SIP, AudioCodes, DNS, DHCP