Sobre el puesto
Se busca un perfil de gestor telefónico para una empresa del sector automoción ubicada en Alcobendas.
La jornada será completa, de 8 horas diarias entre lunes y viernes, en turno partido entre las 08:00 y las 17:00 horas, con los descansos establecidos por ley.
Entre las funciones principales están la atención telefónica al cliente, gestionando llamadas entrantes relacionadas con servicios de posventa como citas, incidencias o consultas.
También se ofrece información clara y precisa sobre servicios, tarifas, tiempos de espera y procesos de reparación, además de coordinar y registrar citas en taller según disponibilidad y necesidades del cliente.
El puesto incluye el seguimiento de servicios en curso mediante llamadas proactivas para informar del estado del vehículo, la coordinación con asesores de servicio ante cualquier incidencia y la gestión administrativa básica, como el registro de datos en el sistema y la emisión y archivo de documentación.
Asimismo, se atienden reclamaciones iniciales, resolviéndolas o canalizándolas al responsable adecuado, y se hace seguimiento de los casos abiertos hasta su cierre.