Sobre el puesto
En Acertto Talent Linkers somos especialistas en la selección de profesionales de alta cualificación a nivel internacional. ¿Tienes experiencia resolviendo incidencias relacionadas con software y te gustaría trabajar dando soporte al mercado italiano?
Desde Acertto Talent Linkers buscamos un/a Tech Support Software con italiano para incorporarse a una compañía tecnológica especializada en soluciones de software empresarial.
Buscamos un perfil con experiencia en soporte funcional o técnico de aplicaciones, acostumbrado a recibir incidencias de usuarios/as, investigar qué está ocurriendo y acompañar cada caso hasta su resolución.
¿Cuál será tu misión?
Formarás parte del equipo de soporte L1, siendo uno de los primeros puntos de contacto cuando un cliente o usuario/a tenga una incidencia relacionada con el funcionamiento del software.
Tu objetivo será entender el problema, analizar la información disponible, realizar las comprobaciones necesarias y encontrar una solución dentro de tu ámbito de actuación.
Cuando la incidencia requiera una intervención más especializada, deberás documentar correctamente el caso y escalarlo al equipo correspondiente, facilitando toda la información necesaria para continuar con su resolución.
Qué harás en tu día a día?
* Recibir, registrar y gestionar incidencias funcionales y técnicas relacionadas con software.
* Dar soporte a clientes y usuarios/as del mercado italiano.
* Analizar cada incidencia para identificar posibles causas y soluciones.
* Realizar las comprobaciones necesarias antes de resolver o escalar un ticket.
* Hacer seguimiento de las incidencias hasta su resolución.
* Documentar correctamente los casos y las acciones realizadas.
* Trabajar con herramientas de ticketing para gestionar y priorizar solicitudes.
* Colaborar con otros equipos técnicos cuando una incidencia requiera un análisis adicional.
* Detectar problemas recurrentes y contribuir a la mejora de procesos y posibles automatizaciones.
Requisitos
* Italiano nivel alto o nativo, imprescindible para trabajar con clientes del mercado italiano.
* Buen nivel de español para la formación y comunicación interna.
* Experiencia previa en soporte de software, Application Support, soporte funcional, Technical Support, SaaS Support o atención técnica a usuarios/as de aplicaciones.
* Experiencia gestionando y resolviendo incidencias mediante sistemas de ticketing.
* Capacidad para analizar un problema, realizar comprobaciones y buscar soluciones antes de escalarlo.
* Experiencia trabajando directamente con clientes o usuarios/as.
* Manejo de Excel.
* Perfil resolutivo, organizado y con interés por la tecnología.
Se valorará positivamente:
* Experiencia con Jira, ServiceNow, Zendesk o herramientas similares.
* Conocimientos de SQL.
* Experiencia trabajando con soluciones SaaS o software empresarial.
* Formación relacionada con tecnología, informática, sistemas de información o áreas similares.
Nos interesa especialmente conocerte si actualmente trabajas o has trabajado dando soporte sobre una aplicación, plataforma o producto de software.
Se Ofrece
* Ubicación: Sant Cugat del Vallès.
* Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo a la semana.
* Horario rotativo: una semana de 8: 00 a 17: 00 h y la siguiente de 9: 30 a 18: 30 h.
* Incorporación a un entorno tecnológico e internacional.
* Desarrollo profesional dentro del ámbito de soporte de software y aplicaciones.
* Participación en iniciativas de mejora continua y automatización de procesos.
Si hablas italiano, tienes experiencia gestionando incidencias de software y disfrutas investigando un problema hasta entender qué ocurre y encontrar una solución, queremos conocerte.
En Acertto Talent Linkers creemos firmemente en la diversidad y la inclusión. Seleccionamos exclusivamente en base al talento, sin distinción de género, edad, origen, religión u orientación.
Requisitos
Tecnología e informática