Sobre el puesto
¿Te apasiona el mundo de la informática y tienes dotes para la atención al cliente?
¡Esta es tu oportunidad!
En Grupo CRIT buscamos un/a Técnico/a de Soporte Informático para un Centro de Atención al Usuario (CAU) en Alcobendas (Madrid) . Aquí tendrás la oportunidad de trabajar en un ambiente dinámico y colaborativo.
Funciones principales:
* Recepción y registro de incidencias y peticiones informáticas.
* Atención y soporte a usuarios por teléfono, correo y de forma presencial.
* Resolución de incidencias de hardware y software de primer nivel.
* Configuración de equipos informáticos, cuentas, accesos y periféricos.
* Escalado de incidencias a equipos especializados cuando sea necesario.
* Seguimiento de las incidencias y comunicación al usuario sobre su estado.
* Gestión y actualización de tickets en la herramienta de gestión.
* Nociones en CRM Salesforce y herramienta Aircall.
Requisitos
* Experiencia previa en soporte técnico o sistemas informáticos básicos.
* Capacidad para atender y guiar al usuario en la resolución de incidencias.
* Buenas habilidades de comunicación y orientación al usuario.
* Residencia próxima a Alcobendas.
* Valorable experiencia con herramientas de ticketing/gestión de incidencias.
* Se valorará conocimiento del idioma portugués.
Requisitos
Tecnología e informática