Sobre el puesto
Descripción Change / Problem / Incident Manager ITSM CMDB ITIL ServiceNow AWS Híbrido Barcelona Contratación por parte de cliente Sector asegurador Qué buscamos Un/a Change / Problem / Incident Manager con experiencia sólida en gestión de servicios TI coordinación de procesos ITSM y administración de CMDB para incorporarse a un hub tecnológico internacional del sector asegurador ubicado en Barcelona.
Perfil orientado a la gestión rigurosa de procesos coordinación con equipos globales y control de actividades críticas relacionadas con Change Problem Incident y CMDB.
Condiciones del proyecto Modalidad Híbrida (Barcelona) Presencialidad 2 días/semana Ubicación Zona Poblenou Viajes Puntuales a París cada 34 meses (13 días) Jornada intensiva 25 junio 11 septiembre (08001500) Resto del año Jornada partida flexible Experiencia requerida Mínimo 5 años Inglés B2 (conversación fluida) Residencia Barcelona o alrededores (imprescindible) Contratación cliente Requisitos mínimosExperiencia 5 años mínimos en roles de Change / Problem / Incident Management.
Experiencia gestionando procesos ITSM y CMDB en entornos complejos.
Conocimientos técnicos imprescindibles IT Service Management Gestión de proyectos Metodologías Agile ITIL ServiceNow Jira Confluence Conocimientos de AWS Cloud Capacidad para trabajar bajo presión Perfil metódico riguroso y orientado a control de procesos Proactividad y capacidad de coordinación con equipos internacionales Requisitos personales Residencia en Barcelona o cercanías (imprescindible).
Disponibilidad para viajes puntuales a París.
Capacidad de comunicación clara y gestión de stakeholders.
Capacidad para validar coordinar y controlar actividades de Change Problem Incident y CMDB.
Funciones principales Gestionar los procesos de Change Problem Incident y CMDB.
Validar coordinar y controlar todas las actividades relacionadas con estos procesos.
Asegurar cumplimiento de estándares ITSM y buenas prácticas ITIL.
Colaborar con equipos internacionales de ingeniería arquitectura y plataformas.
Supervisar la calidad de la información en la CMDB.
Coordinar con equipos técnicos y de negocio para garantizar la correcta ejecución de cambios.
Gestionar incidencias críticas y problemas recurrentes.
Participar en sesiones de planificación y alineamiento con equipos globales.
Documentar procesos decisiones y actividades clave.
Trabajar con herramientas corporativas ServiceNow Jira Confluence.
Asegurar gobernanza trazabilidad y control de procesos en entornos cloud (AWS).
Información del proyecto Proyecto del sector asegurador centrado en Gestión de procesos ITSM en un hub tecnológico internacional Coordinación con equipos globales de ingeniería y arquitectura Trabajo con tecnologías cloud modernas (AWS) Participación en proyectos estratégicos de largo recorrido Entorno multicultural colaborativo y altamente innovador Visibilidad internacional y crecimiento profesional Rol clave para asegurar la calidad estabilidad y gobernanza de los procesos críticos de Change Problem Incident y CMDB.
Compromiso con la igualdad En Zemsania creemos en la igualdad de oportunidades y en la diversidad como valores fundamentales para el éxito de nuestra organización.
Por ello garantizamos un proceso de selección basado en el mérito y sin discriminación por motivos de género edad discapacidad orientación sexual raza religión o cualquier otra condición personal o social.