Sobre el puesto
Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Área: Alojamiento "El mundo es tuyo con Meliá" Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas.
Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos: * My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas. * My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
Gran Meliá Fénix, uno de los hoteles más emblemáticos de lujo de Madrid, buscamos incorporar un/a Guest Service Line apasionado/a por la excelencia en el servicio y la atención personalizada al huésped.
Buscamos una persona con vocación de servicio, habilidades de comunicación excepcionales y capacidad para anticiparse a las necesidades de nuestros clientes, creando experiencias memorables alineadas con los estándares de una marca de lujo internacional.
Misión del puesto * Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente a través de la línea telefónica establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo. * Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas. * Informar y ofrecer a los clientes, vía telefónica, servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando tecnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel. * Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos. * Cumplir con los atributos, estándares y manuales que aplican en su departamento. * Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión departamentales necesarias para el control diario de los procedimientos operativos. * Conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos. * Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos.
Educación y formación: * Formación en Turismo u Hostelería, Marketing o similar.
Idiomas * Idioma local (en función de la ubicación geográfica del establecimiento o Guest Service Center) e Inglés Avanzado.
Valorable un tercer idioma.
Conocimientos específicos: * Conocimientos de herramientas de gestión hotelera. * Conocimientos de servicio telefónico. * Manejo avanzado del Paquete Office 365 * Conocimiento de operativa hotelera. * Vocación de servicio. * Capacidad para trabajar en equipo. * Capacidad de resolución. * Organización y planificación. * Proactividad e Innovación. * Atención a los detalles.
Experiencia: * Experiencia mínima de 2 año en un puesto similar en Hoteles de 4 y 5* * Formar parte de una de las marcas de lujo más reconocidas a nivel internacional. * Trabajar en un entorno exclusivo donde la excelencia y la hospitalidad son nuestra esencia. * Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento dentro de Meliá Hotels International. * Formación continua y acceso a experiencias de aprendizaje de alto nivel. * Beneficios corporativos y condiciones especiales para empleados.
En Meliá todos somos VIP En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos.
Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad.
Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable.
En este sentido, nuestro lema es " Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable " Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página \" Protege tu candidatura \".