Sobre el puesto
En Serunion, empresa de restauración colectiva con más de 30 años de experiencia en el sector, estamos en busca del mejor talento para incorporarse a nuestros equipos.
¿Tienes experiencia y buscas una oportunidad para demostrar tus habilidades y conocimiento?
Esta oferta es perfecta para ti Buscamos un/a Responsable de experiencia de cliente para unirse a nuestro equipo de Marketing de Operaciones en nuestra oficina central con el principal objetivo de implementar y garantizar las diferentes estrategias de marca e imagen en cafeterías y espacios de restauración ubicados en entornos corporativos.
Su misión es asegurar que cada interacción del usuario/a contribuya a aumentar la satisfacción, fidelización y percepción de valor del servicio, alineando la propuesta gastronómica, la atención al cliente y la operativa con las necesidades de los clientes y consumidores finales.
Será el nexo de unión entre el cliente y el Dpto. de Marketing para ayudar a alinear e impulsar los proyectos diseñados y definidos por el equipo.
Responsabilidades * El/a Responsable de Experiencia de cliente deberá manualizar y estandarizar la puesta en escena durante el montaje de línea, y durante el servicio (materiales, exposición, comunicación…); y hacer seguimiento de su correcta implementación en los centros. * Garantizar y supervisar la materialización de mejoras en nuestros centros. * Principal punto de seguimiento y atención de clientes estratégicos, con el objetivo de mejorar el servicio y la experiencia en nuestros centros. * Implementar y monitorizar planes de mejora de la satisfacción y fidelización de nuestros clientes. * Identificar y atender las posibles demandas/incidencias del cliente, dando seguimiento y resolución con los departamentos transversales involucrados de forma rápida y efectiva. * Alinear la estrategia y experiencia de clientes con la marca corporativa.
Ofrecemos * Un contrato estable que te brinda seguridad y estabilidad laboral. * Jornada flexible de entrada y salida (7:30-9:30/16:30-18:30). * Plan de formación interna, beneficios especiales para la plantilla. * La oportunidad de crecimiento profesional en un entorno que valora y fomenta el desarrollo de sus empleados/as. * Incorporación inmediata a un equipo dinámico y comprometido, donde podrás trabajar en un ambiente colaborativo y motivador. * La posibilidad de formar parte de una empresa que se esfuerza por la excelencia en el sector de la restauración colectiva.
En Serunion queremos construir un equipo diverso y comprometido, donde todas las personas tengan la oportunidad de desarrollar su potencial y contribuir al éxito de nuestra empresa.
Valoramos y respetamos la diversidad, y estamos comprometidos con la igualdad de oportunidades en el acceso al empleo y en el desarrollo profesional.
Queremos que tu experiencia sea ágil, clara y humana.
Algunas fases del proceso de selección pueden apoyarse en herramientas de Inteligencia Artificial (IA) con revisión y decisión humana.
A lo largo del proceso, podrías recibir un mensaje por WhatsApp con un enlace para realizar tu entrevista virtual de forma rápida y sencilla con DANI, nuestro/a asistente virtual generado con IA.
Estate atento/a y prepárate para dar el siguiente paso en tu camino laboral con Serunion Requisitos Del Puesto * Formación especializada en Restauración, Dirección de sala, Cocina - Gastronomía, Servicios de restauración. * Experiencia entre 3 - 5 años en roles similares dentro del sector de restauración colectiva/comercial: Jefe/a de Sala o Gerente * Experiencia previa en gestión de experiencia y calidad de cliente, preferiblemente en restauración colectiva. * Capacidad para diseñar y ejecutar planes de mejora de la satisfacción del cliente. * Excelentes habilidades de comunicación, influencia y trabajo en equipo, con clara vocación por la atención al cliente y mejora continua. * Imprescindible poder viajar de forma habitual a nivel Nacional