Sobre el puesto
En Air Liquide Healthcare Iberia, somos especialistas en la fabricación y comercialización de gases medicinales y de uso sanitario. Fabricamos y suministramos gases medicinales; desarrollamos, instalamos, mantenemos los equipamientos y proponemos soluciones imprescindibles para su buena utilización.
Trabajamos con los más altos estándares de seguridad en todos nuestros procesos para asegurar el buen uso y manejo de nuestros gases, servicios y equipos en todo momento. Además, contamos con un amplio equipo experto y profesional que conoce en profundidad las necesidades de nuestros clientes.
¿Cómo podrás CONTRIBUIR y CRECER con nosotros?
Atención y gestión telefónica/telemática de clientes/pacientes en Contact Center conforme a los protocolos, herramientas y sistemas informáticos corporativos en servicio 365x24h y con apoyo al resto de tareas administrativas según protocolos del grupo AL.
Atención telefónica:
Recibir y atender adecuadamente las llamadas de los pacientes de toda la geografía española:
- Adecuando el nivel del servicio y la urgencia a la criticidad y la terapia del paciente de acuerdo con las directrices dadas
- Adecuando el nivel del servicio a las particularidades contractuales de cada región o contrato al que pertenezca el/la paciente.
- Asistir a los/las pacientes en las peticiones de servicios o en las resoluciones de incidencias, dándole una respuesta adecuada a su necesidad pero por la vía más eficiente, usando los distintos canales abiertos por la compañía en cada momento.
- Resolución de sus incidencias de forma telemática, envío de mensajería a su domicilio, citarles para revisiones de su terapia, realizarles revisiones telemáticas de su terapia (habiendo sido formados y habilitados para ello), o si no pueden darle respuesta inmediata a su necesidad, gestionar el aviso a la delegación para su ejecución.
- Todo ello respetando al máximo la calidad del servicio y la necesidad de los pacientes.
- Tratar a los/las pacientes siguiendo de manera general los Scripts proporcionados, mantienéndose actualizado con los nuevos procesos y herramientas a su disposición.
- Realización de encuestas a pacientes y hospitales.
- Realizar campañas de recogidas de datos de los/las pacientes.
- Realizar seguimiento de reclamaciones de pacientes y darles solución de la forma más rápida y eficaz posible.
- Atender necesidades de clientes de APP / WEB de Air Liquide.
- Además de las funciones de RAAP, atenderá las necesidades de los pacientes en un servicio 24H, incluidos horarios nocturnos y fines de semana.
- Deberá dar soporte a los pacientes de forma más autónoma que un responsable administrativo de atención de pacientes en los horarios nocturnos, por lo que necesitará de una mayor formación y autonomía.
- Será personal que podrá dar más soporte al paciente en caso de incidencia, por lo que podrá ser soporte para sus propios compañeros o asistir a un nivel 2 de criticidad de la llamada.
- Se considerará personal experto en terapias y con mayor nivel de resolución.
¿Eres el candidato/a?
FP2, Bachillerato, ESO o experiencia profesional de dos años
Bachillerato o ciclo formativo de grado medio completado con experiencia profesional o certificado de profesionalidad equivalente.
Nuestras Diferencias Hacen Nuestro Desempeño
En Air Liquide Group, nos comprometemos a construir un lugar de trabajo diverso e inclusivo que abarque la diversidad de nuestros empleados, clientes, pacientes y de todas las partes interesadas de la comunidad y culturas de todo el mundo.
Damos la bienvenida y consideramos las solicitudes de todos los solicitantes interesados. Creemos firmemente que una organización diversa abre oportunidades para que las personas expresen su talento, tanto de forma individual como colectiva, y ayuda a fomentar nuestra capacidad de innovar al vivir nuestros valores, actuar para el éxito conjunto y crear un entorno atractivo en un mundo cambiante.