Guest Relations Manager - Hyatt Regency Barcelona Tower

Hesperia World

En Hyatt Regency Barcelona Tower buscamos incorporar un/a Guest Relations Manager apasionado/a por la hospitalidad y por crear experiencias memorables.

Buscamos a una persona cercana, resolutiva y con una clara orientación al cliente, capaz de anticiparse a las necesidades de nuestros huéspedes y garantizar una experiencia excelente durante toda su estancia.

¿Cuál será tu misión?

Serás responsable de asegurar los más altos estándares de atención y satisfacción del huésped, actuando como punto de referencia durante su estancia y coordinándote con los diferentes departamentos del hotel para ofrecer un servicio personalizado, ágil y excepcional.

¿Qué harás en tu día a día?

Supervisar y garantizar una experiencia excelente para nuestros huéspedes durante todas las etapas de su estancia.

Ofrecer una atención personalizada, especialmente a huéspedes VIP, clientes habituales y grupos.

Anticiparte a las necesidades de los huéspedes y gestionar sus solicitudes de manera proactiva.

Gestionar incidencias, comentarios y posibles reclamaciones, buscando soluciones rápidas y orientadas a la satisfacción del cliente.

Realizar seguimiento del feedback de los huéspedes e identificar oportunidades de mejora.

Coordinarte estrechamente con Front Office, Housekeeping, Food & Beverage y otros departamentos para garantizar una experiencia fluida.

Supervisar los detalles de bienvenida, amenities y atenciones especiales.

Apoyar y acompañar al equipo de Guest Relations, fomentando una cultura de excelencia y orientación al huésped.

Velar por el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio establecidos por el hotel.

Requisitos

Experiencia previa en posiciones de Guest Relations, Front Office o atención al huésped, preferiblemente en hoteles upscale o luxury.

Experiencia coordinando o liderando equipos.

Nivel alto de inglés y español. Se valorarán otros idiomas.

Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.

Capacidad para gestionar incidencias con empatía, profesionalidad y autonomía.

Persona organizada, proactiva y con atención al detalle.

Clara vocación por la hospitalidad y por ofrecer un servicio diferencial.

Se Ofrece

Incorporarte a un entorno hotelero internacional y dinámico.

Formar parte de un equipo orientado a la excelencia y a la experiencia del huésped.

Oportunidades de aprendizaje, desarrollo y crecimiento profesional.

Un proyecto en el que podrás aportar ideas y contribuir directamente a la satisfacción y fidelización de nuestros huéspedes.

¿Te apasiona crear experiencias memorables?

Si disfrutas cuidando cada detalle, conectando con personas de diferentes partes del mundo y convirtiendo una buena estancia en una experiencia excepcional, queremos conocerte.

¡Únete a nuestro equipo!

Hostelería, Turismo