Sobre el puesto
OverviewEn Deloitte, participarás en la transformación de organizaciones gestionando quejas y reclamaciones en el ámbito financiero.
Trabajarás en un equipo de atención al cliente para analizar productos y dar respuestas de calidad.
Proporcionarás reportes y apoyarás controles y mejoras continuas.
Esta posición ofrece un entorno híbrido, aprendizaje continuo y oportunidades para impacto social a través de proyectos pro-bono y voluntariados.
Compensaciones / Beneficioshorario flexible y teletrabajo
ambiente de equipo
teambuildings
programa de salud física, mental y financiera
equipo médico en oficinas
retribución flexible
ResponsabilidadesRecepción y canalización de solicitudes
Registro de quejas y reclamaciones
Conocimiento y análisis de tipologías de productos financieros
Análisis de información y recopilación de documentación para respuesta
Aplicación de árbol de decisión para generación de modelos de contestación
Elaboración de reportes periódicos y ejecutivos
Realización de catas de calidad, controles internos y seguimiento de reclamaciones
Requisitos principalesExperiencia 1–2 años en sector financiero en Servicio de Atención al Cliente (gestión de quejas)
Experiencia previa en proyectos de este tipo
Conocimiento del sector financiero y capacidad de trabajar de forma integrada
trabajo en equipo
orientación al cliente
capacidad de análisis
conocimiento de tipologías de productos financieros
uso de métodos de análisis de información y documentación
aplicación de modelos y árboles de decisión para respuestas