Sobre el puesto
Nos encontramos en búsqueda de un/a Supervisor/a de Soporte Técnico con experiencia en liderazgo de equipos atención al cliente y gestión operativa en entornos de soporte técnico y telecomunicaciones.
Buscamos perfiles con conocimientos en soporte técnico nivel 1 incidencias de conectividad routers internet hogar y seguimiento de indicadores operativos.
Funciones Liderar y coordinar el equipo de Soporte Técnico.
Gestionar incidencias técnicas y casos escalados.
Realizar seguimiento de tickets y cumplimiento de SLAs.
Monitorear la calidad del servicio y la atención al cliente.
Analizar KPIs y proponer acciones de mejora continua.
Formar y acompañar al equipo en la operación diaria.
Coordinar con diferentes áreas para optimizar procesos y resultados.
Experiencia previa como Supervisor/a Team Leader o Coordinador/a en Soporte Técnico o Atención al Cliente.
Conocimientos en soporte técnico N1 Manejo de herramientas de ticketing y Excel.
Catalán nativo imprescindible.
Habilidades de liderazgo comunicación y orientación a resultados.
Condiciones Contrato indefinido desde el inicio.
Salario base de 19.000 + hasta 3.000 variables.
Salario total aproximado 22.000 brutos anuales.
Horario Lunes martes y miércoles de 0800 a 1630 Sábados y domingos de 0930 a 1800 Descanso fijo jueves y viernes.
Se ofrece estabilidad laboral proyecto sólido y buen ambiente de trabajo.