Sobre el puesto
En SOSMATIC llevamos más de 28 años ayudando a empresas e instituciones de primer nivel a gestionar sus servicios tecnológicos y de atención a usuarios.
Actualmente buscamos incorporar a un/a técnico/a de soporte L1 para trabajar exclusivamente los fines de semana en modalidad 100 remota.
Se trata de una posición estable con contrato indefinido y una jornada de 16 horas semanales ideal para personas con experiencia en soporte técnico que quieran compatibilizar el puesto con estudios otro empleo u otros proyectos profesionales.
Funciones - Administrar y resolver incidencias peticiones reclamaciones y consultas mediante los canales establecidos teléfono herramientas de ticketing y acceso remoto. - Registrar y categorizar correctamente las incidencias asignadas. - Realizar el diagnóstico inicial y resolver incidencias de primer nivel. -Escalar los casos cuando sea necesario y mantener informados a los usuarios sobre su estado. - Efectuar el seguimiento de los tickets hasta su resolución. - Velar por el cumplimiento de los objetivos y los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
Requisitos - Experiencia previa en soporte técnico L1 o Helpdesk. - Manejo de herramientas de ticketing. - Conocimientos de Active Directory. - Gestión de usuarios y accesos VPN. - Conocimientos básicos de redes switches Netgate IPS etc. - Conocimientos básicos de servidores. - Manejo de herramientas de acceso remoto como Landesk o TeamViewer. - Capacidad para gestionar varias tareas simultáneamente. - Buenas habilidades de comunicación y comprensión en castellano catalán e inglés. - Disponibilidad durante una semana para realizar la formación inicial. - Se valorará haber cursado un ciclo formativo de grado superior relacionado con informática o sistemas.
Condiciones - Contrato indefinido. - Modalidad 100 remota. - Jornada 16 horas semanales. - Horario sábados y domingos de 1500 a 2300. - Salario fijo 6.86960 euros brutos anuales. - Formación inicial es imprescindible disponer de una semana para realizar una formación de aproximadamente cuatro horas diarias dentro de la franja comprendida entre las 900 y las 1700.
Si tienes experiencia en soporte técnico y buscas una posición estable completamente remota y concentrada exclusivamente en fines de semana queremos conocerte