Sobre el puesto
Tienes experiencia en atención al cliente y soporte técnico N1 Has trabajado con incidencias de telecomunicaciones Internet redes o soporte técnico Esta oportunidad puede interesarte Buscamos incorporar Teleoperadores/as de Soporte Técnico N1 para dar atención y soporte a clientes de operadoras de Internet.
Se trata de un proyecto estable de largo recorrido y con posibilidad de desarrollo profesional.
Funciones Atención al cliente y gestión de incidencias técnicas de servicios de Internet.
Soporte técnico N1 principalmente por vía telefónica.
Gestión de llamadas de clientes de operadoras de telecomunicaciones.
Resolución y diagnóstico inicial de incidencias de conectividad.
Gestión y seguimiento de tickets mediante herramienta de ticketing.
Registro y actualización de la información de las incidencias. 80 atención telefónica y 20 gestión de tickets.
Aplicación de protocolos de soporte y escalado de incidencias cuando sea necesario.
Requisitos indispensables Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico N1 telecomunicaciones o atención al cliente con componente técnico.
Experiencia en atención al cliente preferiblemente en entornos telefónicos.
Experiencia utilizando teléfono Chat y herramientas de Ticketing.
CFGM en Informática Telecomunicaciones o formación similar.
Conocimientos técnicos valorados Redes LAN/WAN.
VoIP.
Redes WiFi frecuencias cambio de canal y diferencias entre 2.4 GHz y 5 GHz.
Funcionamiento de DHCP y DNS.
Configuración y uso de DMZ.
Diferencias entre IP pública e IP privada.
Interpretación de las luces y estados de un router.
Configuración manual de parámetros TCP/IP.
Diagnóstico básico de problemas de conectividad y acceso a Internet.
Qué ofrecemos Contrato indefinido.
Proyecto estable y de largo recorrido. 100 trabajo remoto.
Jornada de 32 horas semanales.
Horario Lunes y martes 1500 a 2300 h Sábados y domingos 0800 a 1600 h Salario 13.675 brutos anuales.
Plus de idioma 500 brutos anuales.
Comisiones.
Incorporación a un proyecto estable dentro del sector de telecomunicaciones y soporte de Internet.