Consultor/a Junior ServiceNow

Ubicación: Madrid, Paseo de la Castellana 89

Modalidad: Híbrida, 3 días presenciales y 2 de teletrabajo

Experiencia: Mínimo 2 años

Descripción del puesto

Buscamos un/a Consultor/a Junior ServiceNow con al menos 2 años de experiencia en la plataforma para incorporarse a un proyecto de mantenimiento, soporte y evolución de soluciones ServiceNow.

La persona seleccionada trabajará en colaboración con el Product Owner local y los equipos globales, participando en la gestión de incidencias, seguimiento de despliegues y mejora continua de la plataforma.

Requisitos imprescindibles

• Mínimo 2 años de experiencia trabajando con ServiceNow.
• Perfil funcional con conocimientos técnicos de la plataforma.
• Experiencia en mantenimiento, soporte y evolución de soluciones ServiceNow.
• Capacidad para realizar toma de requisitos y pruebas funcionales.
• Experiencia en gestión y seguimiento de incidencias.
• Capacidad de interlocución con usuarios y equipos técnicos.
• Buena organización, autonomía y orientación al detalle.
• Experiencia en elaboración y mantenimiento de documentación.

Requisitos valorables

• Inglés avanzado C1 o superior.
• Experiencia colaborando con Product Owners.
• Experiencia en coordinación con equipos internacionales.
• Conocimientos de procesos ITSM y gestión de servicios IT.

Funciones

• Participar en el mantenimiento y evolución de la plataforma ServiceNow.
• Colaborar en la toma de requisitos y realización de pruebas funcionales.
• Gestionar y realizar seguimiento de incidencias locales.
• Coordinarse con los equipos globales para resolver incidencias.
• Monitorizar despliegues y dar soporte a usuarios.
• Colaborar con el Product Owner de ServiceNow en España.
• Elaborar documentación funcional y realizar seguimiento de actividades.
• Participar en iniciativas de mejora continua de la plataforma.

Condiciones

• Modalidad híbrida: 3 días presenciales en Castellana 89, Madrid, y 2 días de teletrabajo.
• Durante las primeras semanas se podrá requerir presencialidad adicional.
• Horario:
• Lunes a jueves: 9:00 a 19:00 h, con una hora para comer.
• Viernes: 8:00 a 15:00 h.