Sobre el puesto
En PortAventura World creamos experiencias inolvidables para millones de visitantes cada año. Nuestros hoteles son una parte esencial de esa experiencia, y la excelencia en cada detalle es lo que nos diferencia.
Tu misión
Serás la persona responsable de garantizar la excelencia y la homogeneidad en los estándares de limpieza, orden y presentación de todos los hoteles del resort. Velarás por el cumplimiento de las normativas de higiene y calidad, optimizarás los recursos humanos y materiales e impulsarás la mejora continua. Liderarás con el ejemplo, motivando y desarrollando a los equipos de Housekeeping para ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros huéspedes.
¿Cuáles serán tus funciones?
Gestión operativa y estándares de calidad
- Definir, implementar y supervisar los procedimientos corporativos de Housekeeping en los hoteles del resort.
- Asegurar la calidad y estandarización en la limpieza de habitaciones, áreas comunes y servicios auxiliares.
- Coordinar y dar soporte a los/las gobernantes de cada hotel, garantizando la correcta aplicación de los protocolos.
- Diseñar y realizar auditorías periódicas de calidad, proponiendo planes de mejora.
- Gestionar los KPIs del área: coste por habitación, productividad, rotación de personal y calidad.
- Participar en la selección, formación y desarrollo del personal de Housekeeping.
- Impulsar proyectos de mejora continua en limpieza, mantenimiento y presentación de instalaciones.
- Mantenerte al día en tendencias, normativas y buenas prácticas del sector, proponiendo su incorporación.
- Participar en el desarrollo e implantación de nuevas herramientas y sistemas corporativos de gestión.
Liderazgo y gestión de equipos
- Coordinar y supervisar al equipo de responsables de Housekeeping, con un liderazgo consistente y motivador.
- Fomentar la comunicación, la colaboración y el intercambio de buenas prácticas entre hoteles.
- Impulsar la formación, el desarrollo y el crecimiento profesional del equipo.
- Promover un ambiente de trabajo alineado con los valores de la compañía.
- Gestionar la integración y formación del personal temporal o de ETT.
Optimización de recursos y eficiencia
- Controlar y optimizar el uso de materiales, productos de limpieza y recursos humanos.
- Analizar procedimientos y proponer mejoras que aumenten la eficiencia y reduzcan costes sin comprometer la calidad.
- Coordinarte con otros departamentos para un uso eficiente de los recursos compartidos.
Requisitos:
- Titulación universitaria o formación superior en Hostelería, Gestión Hotelera, Turismo o similar.
- Experiencia mínima de 5 años como Gobernante/a o en puestos de responsabilidad en Housekeeping.
- Experiencia en gestión de equipos grandes, formación de personal y coordinación entre varios hoteles o departamentos.
- Experiencia en implantación de procedimientos operativos, estándares de calidad y auditorías internas de limpieza.
- Conocimiento de estándares de calidad hotelera.
- Dominio de herramientas de gestión hotelera y ofimática.
¿Qué te ofrecemos?
- Contrato indefinido.
- Incorporación a un equipo que está desarrollando su propia tecnología de Revenue Management para hoteles y parques.
- Participación en proyectos de transformación digital, automatización y aplicación práctica de Inteligencia Artificial.
- Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional en una compañía referente en el sector turístico y del entretenimiento.
- Entorno de trabajo dinámico, con posibilidades de aprendizaje y participación en proyectos tecnológicos con impacto directo en el negocio.
- Programas de formación, bienestar y beneficios para las personas empleadas.
- Compromiso con la sostenibilidad, la diversidad, la equidad y la inclusión.