Sobre el puesto
Capitole sigue creciendo - y queremos que formes parte del viaje Estamos buscando un/a On-site IT Support Specialist con varios años de experiencia en soporte IT corporativo para unirse a nuestro increíble equipo, dando servicio presencial en la oficina de Madrid de un importante cliente internacional.
Funciones: - Ser el principal punto de contacto de soporte IT presencial para los empleados de la oficina de Madrid. - Gestionar incidencias y peticiones de servicio en ServiceNow durante todo su ciclo: cualificación, priorización, resolución, escalado, comunicación con el usuario y cierre, dentro de los niveles de servicio acordados. - Proporcionar soporte de nivel 2 sobre hardware, software, periféricos, conectividad, dispositivos móviles y aplicaciones de negocio estándar. - Coordinar y ejecutar procesos de onboarding y offboarding, así como el despliegue, sustitución, recuperación e inventario de equipos. - Mantener actualizados los registros de activos IT y equipamiento de la sede de Madrid. - Trabajar de forma autónoma en la oficina, coordinando prioridades, escalados y rendimiento del servicio con el equipo de gestión ubicado en París y con los stakeholders locales. - Elaborar y mantener documentación operativa, procedimientos, notas de troubleshooting y artículos de conocimiento. - Preparar reporting periódico de actividad: volumen de tickets, backlog, niveles de servicio, incidencias recurrentes, escalados y acciones de mejora. - Contribuir a la mejora continua de los procedimientos de soporte y de la experiencia de usuario.
Requisitos: - Varios años de experiencia práctica en soporte IT corporativo o servicios de digital workplace, idealmente en entornos multi-sede e internacionales. - Experiencia en gestión de incidencias y peticiones en ServiceNow. - Soporte de nivel 2 sobre puestos de trabajo Windows, periféricos, aplicaciones de negocio estándar y problemas de conectividad. - Experiencia en aprovisionamiento, instalación, configuración y troubleshooting de hardware y software. - Experiencia en procesos de onboarding y offboarding IT. - Español e inglés a nivel profesional (imprescindibles, ya que se utilizan con los usuarios locales y con el equipo internacional). - Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Madrid.
¿Qué buscamos en ti?
- Alto nivel de autonomía, responsabilidad y buen criterio, con capacidad demostrada para trabajar de forma independiente en sede con gestión remota. - Fuerte orientación al cliente, buena comunicación, capacidad de priorización y resolución de problemas. - Facilidad para colaborar con equipos internacionales y stakeholders locales. - Valorable: conocimientos de Microsoft 365, herramientas de gestión de endpoints, Active Directory, soporte de dispositivos móviles, gestión de activos IT y prácticas basadas en ITIL. - Valorable: francés. Por qué te encantará trabajar en Capitole En Capitole creemos que las personas son nuestra mayor fortaleza. Por eso ofrecemos: - 1.200 €/año para tu desarrollo profesional (formaciones, eventos, certificaciones...) - Sesiones de feedback mensual con tu equipo para seguir aprendiendo y creciendo - Seguro médico privado 100 % cubierto por Capitole - Beneficios Payflow (comida, transporte, guardería) - Suscripción a Wellhub - Descuentos con grandes marcas a través de Capitole Club La vida en Capitole - Team buildings cada dos meses (nuestra summer party y la cena de Navidad son míticas) - Equipo de fútbol, padel y basket patrocinado por Capitole - Comunidades tech donde compartir conocimiento forma parte de nuestro ADN - Y sobre todo… un EQUIPAZO del que te encantará formar parte
¿Quieres saber más?
Descubre lo que opinan nuestros equipos: Glassdoor Reviews El /la empleado/a cumplirá con las políticas de seguridad de la información: - Tendrá acceso a información confidencial relacionada con Capitole y el proyecto en el que trabaje. - Debe cumplir con las políticas de seguridad y las políticas internas de la empresa y el cliente. - Debe firmar un NDA (Acuerdo de confidencialidad). #J-18808-Ljbffr