Sobre el puesto
Busquem incorporar 2 teleoperadors/es especialistes d'Atenció al Client per formar part del nostre equip. Si tens habilitats comunicatives, t'agrada el tracte amb les persones i domines el català, el castellà i l'anglès, aquesta és una bona oportunitat per incorporar- te a una empresa amb possibilitats reals de continuïtat i estabilitat laboral.
Quines seran les teves funcions?
* Atendre i gestionar trucades d'Atenció al Client, així com altres canals de comunicació assignats (xat, correu electrònic i altres mitjans telemàtics) .
* Resoldre consultes, incidències i reclamacions de clients i usuaris de manera eficient i professional.
* Oferir una atenció amable, empàtica i de qualitat en tot moment.
* Seguir els protocols i procediments establerts pel servei.
* Registrar i actualitzar correctament la informació als sistemes informàtics.
* Garantir la confidencialitat i la protecció de les dades personals d'acord amb el RGPD.
* Complir els objectius de qualitat, productivitat i satisfacció del client.
* Escalar les incidències als nivells superiors quan sigui necessari.
Jornada i horari:
* Contracte inicial de 3 mesos, El primer mes a 20 hores setmanals, (formació) .
* Horari inicial: de dilluns a divendres, de 16: 00 h a 20: 00 h, durant el període de formació i adaptació al lloc de treball.
* Un cop finalitzada la formació i assolida l'autonomia necessària, es formalitzarà una modificació de les condicions contractuals, passant a una jornada de 39 hores setmanals, amb el següent horari:
* Torns organitzats rotatius de 4 dies laborables i 3 dies seguits de descans setmanal. + un dia a la setmana es treballa de 22: 00h a 07: 00h, per assolir el còmput de 39h/setmana.
* Dos caps de setmana al mes, amb els corresponents descansos compensatoris.
* Salari 1500- 1700€/bruts mensuals a 39h
Aquesta oportunitat ofereix la possibilitat d'incorporar- se progressivament al servei, amb una ampliació de jornada un cop superada la fase inicial de formació.
Requisitos
Què busquem?
* Domini oral i escrit del català, castellà i anglès.
* Bones habilitats comunicatives i orientació al client.
* Capacitat de resolució d'incidències i gestió de consultes.
* Coneixements bàsics d'informàtica i facilitat per treballar amb diferents eines digitals.
* Persona responsable, proactiva, resolutiva i amb actitud positiva.
* Compromís amb la qualitat del servei i el compliment dels procediments establerts.
* Disponibilitat per treballar dissabtes, diumenges i dies festius.
Si compleixes els requisits i busques una oportunitat laboral que et permeti treballar caps de setmana i festius, envia'ns el teu currículum i uneix- te al nostre equip!
Estarem encantats de conèixer- te.
Requisitos
Atención al cliente