Sobre el puesto
¿Quieres trabajar en una de las multinacionales de energía más relevantes del sector?
Somos un grupo energético global presente en 20 países, con más de 7 millones de clientes en Iberia y más de 16 millones de suministros de gas y electricidad.
Pero lo que realmente nos define no es el tamaño, es la ambición.
Estamos en plena transformación: crecimiento comercial competitivo, digitalización acelerada y apuesta real por las energías renovables.
Aquí no gestionamos el presente, construimos el futuro de la energía.
Si tienes ganas de aprender, te mueves rápido y quieres que tu trabajo tenga impacto desde el primer día, este es tu sitio.
Misión: Asegurar la excelencia operativa de Contratación y Atencion a Canales y fomentar la alineación entre equipos en un entorno en transformación.
Liderando la coordinación y optimización de la comunicación operativa entre distintas áreas clave para impulsar el seguimiento de la mensajería de Newco, incluyendo la correcta activación de las nuevas altas y la facturación garantizando un flujo de información claro, eficiente y completamente trazable.
Descripción de las funciones * Realizar el seguimiento integral de las solicitudes y respuestas enviadas a la distribuidora, garantizando la trazabilidad y el cumplimiento de los plazos. * Coordinar la resolución de incidencias gestionadas a través de los canales de mensajería, en colaboración con equipos internos y externos, asegurando tiempos de respuesta adecuados y soluciones efectivas. * Analítica de KPIs de la unidad y Reporting a la gerencia y dirección * Velar por el cumplimiento normativo en todos los procesos relacionados con la mensajería, asegurando la preparación ante auditorías y la consistencia en los reportes de gestión. * Mantener una comunicación fluida y constante con las áreas técnicas y operativas, para asegurar la correcta aplicación de los procedimientos internos y la alineación entre equipos. * Colaborar activamente en la implementación y mejora continua de los procesos operativos vinculados a la mensajería NewCo y al backoffice, identificando oportunidades de simplificación, eficiencia y automatización. * Colaborar activamente en el levantamiento de requerimientos para mejorar el dominio incluyendo iniciativas de IA.
Perfil Requerido: Titulación: Grado universitario en áreas de Business, Ingeniería o Análisis de Datos Experiencia y conocimientos obligatorios: * Experiencia en gestión de proyectos transversales con diversos interlocutores. * Experiencia en optimización de procesos de backoffice. * Conocimiento funcional y operativo de Salesforce. * Manejo avanzado herramientas de MS Office y Power Automate. * Conocimiento de la herramienta de visualización de Amazon Quicksight y Power BI. * Control de los entornos de AWS (Athena). * Control de herramientas de BI (Dashboards), específicamente QS y PBI Requerimientos valorables: * Conocimiento de los procesos de distribuidora: altas, bajas, cambios de titular, modificaciones de potencia, lecturas, facturación ATR, entre otros. * Conocimiento de la cadena de valor de la energía incluyendo generación, transporte, distribución y comercialización. * Se valorará un alto nivel de autonomía, capacidad de coordinación transversal y experiencia previa en la gestión de incidencias. * Capacidad de colaboración efectiva con diversas áreas en entornos dinámicos y con múltiples interlocutores. * Control de la tecnología y de las bases de datos, como SQL o PL/SQL. * Conocimiento de lenguajes de programación Python y SQL * Experiencia en gestión de carteras de backoffice, reclamaciones complejas y resolución de casos críticos, especialmente dentro del sector energético. * Experiencia en gestión de operaciones de backoffice, especialmente en casos complejos o críticos, preferentemente dentro del sector energético.
Elementos motivadores del puesto: * Unidad transversal con impacto en el resto de las unidades de la dirección. * Tareas dinámicas y muy variadas. * Trabajo colaborativo. * Participar proyectos transformadores. * Trato final con colaboradores. * Visión 360 del negocio Retail.
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